Jakich informacji szukają e-konsumenci na temat produktów kupowanych drogą Internetową?

fot. Shutterstock

Prezentowany artykuł jest kontynuacją rozpoczętego przed miesiącem cyklu o polskich e-konsumentach. Cykl ten oparty jest na wynikach pracy badawczej dr Magdaleny Jaciow i dra Michała Kuci z Katedry Rynku i Konsumpcji Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Efektem badań jest „fotografia” konsumenta w sieci oraz jego „koszyka zakupów”. Polski e-konsument – typologia, zachowania (2008-2011) jest projektem badawczym, finansowanym przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego.

JAKIE INFORMACJE O PRODUKTACH SĄ ISTOTNE DLA E-KONSUMENTA

E-konsumenci w Internecie poszukują różnego rodzaju informacji. Najczęściej dotyczą one dostępności produktu, wiarygodności i renomy firmy oraz nowości produktowych. Choć konsumenci często obawiają się o bezpieczeństwo zakupów w Internecie, to informacji pozwalających zweryfikować wiarygodność i rzetelność sprzedawcy poszukuje tylko co trzeci badany.

Jak można było się spodziewać, najczęściej poszukiwanymi i porównywanymi informacjami w Internecie, są ceny produktów. Tego rodzaju informacje zbiera i porównuje ponad 93% e-konsumentów. Porównywane są także dane techniczne produktów, opinie użytkowników o produkcie, oferty poszczególnych producentów oraz czas realizacji zamówienia.

Wśród informacji w ogóle nie poszukiwanych w Internecie e-konsumenci najczęściej wskazywali nowości produktowe (nie poszukuje ich co czwarty e-konsument), czas realizacji zamówienia (14,5%), promocje produktów oraz informacje o firmie (tych informacji nie pozyskuje co dziesiąty badany)

RODZAJ POSZUKIWANYCH INFORMACJI – Z PODZIAŁEM NA PŁEĆ I WIEK E-KONSUMENTA

Kobiety częściej poszukają w Internecie informacji dotyczących danych technicznych produktów, mężczyźni zaś częściej niż kobiety Internet wykorzystują do porównywania tych danych. Również mężczyźni częściej porównują w Internecie wiarygodność i renomę przedsiębiorstw, choć to kobiety częściej niż mężczyźni wyszukują informacji o firmach (ale rzadziej porównują znalezione dane).

Osoby młodsze (do 24 lat) częściej niż osoby powyżej 25 lat w Internecie poszukują informacji o nowościach i promocjach produktów, a także ich dostępności. Z kolei osoby starsze (25 lat i więcej) częściej wykorzystują Internet do porównywania tych informacji (a nie jedynie wyszukania). Osoby młodsze chętniej porównują ceny i opinie użytkowników o produkcie.  

SPOSOBY POSZUKIWANIA INFORMACJI W SIECI

Jednym z kroków w poszukiwaniu informacji w Internecie jest skorzystanie z wyszukiwarki internetowej. Poszukując informacji o produkcie z wykorzystaniem wyszukiwarki internetowej konsumenci przeglądają przede wszystkim kilka pierwszych linków, które zwraca wyszukiwarka po wpisaniu określonych słów kluczowych. W ten sposób postępuje blisko 70% badanych.

Blisko 7% e-konsumentów klika tylko i wyłącznie w pierwszy link wyświetlony w wyszukiwarce. Z punktu widzenia przedsiębiorstwa istotne są zatem działania mające na celu jak najlepsze wypozycjonowanie strony w wyszukiwarkach internetowych.

Co trzeci konsument korzystający z wyszukiwarki, potrzeby informacyjne zaspokaja poprzez dokładne przejrzenie oferty wszystkich sklepów, które posiadają interesujący go produkt.

Płatne formy reklamy w wyszukiwarkach, jak boksy reklamowe i linki sponsorowane, wykorzystuje 6,5% badanych, z czego częściej traktują je jako źródło informacji mężczyźni i osoby powyżej 25 lat.

Niewielka grupa konsumentów zadeklarowała lojalność wobec sklepów internetowych, stwierdzając, że zawsze kupują w tych samych sklepach, zatem nie poszukują informacji z wykorzystaniem wyszukiwarki internetowej.

Tekst przygotował: dr Michał Kucia, prelegent I Ogólnopolskiej Konferencji Nadawców Przesyłek Pocztowych i Kurierskich

Pierwsza część cyklu artykułów o polskich e-konsumentach: Co kupuje polski e-konsument? – koszyk zakupów w Internecie

Trzecia część cyklu artykułów o polskich e-konsumentach: Gdzie e-konsument poszukuje informacji o produkcie?

Czwarta  część cyklu artykułów o polskich e-konsumentach: Porównywarki cen czy fora branżowe - czyli gdzie e-konsumenci poszukują informacji w Internecie?