Gdzie e-konsument poszukuje informacji o produkcie?

fot. Shutterstock

Prezentowany artykuł jest trzecią częścią cyklu artykułów o polskich e-konsumentach. Cykl ten oparty jest na wynikach pracy badawczej dr Magdaleny Jaciow i dra Michała Kuci z Katedry Rynku i Konsumpcji Uniwersytetu Ekonomicznego w Katowicach. Efektem badań jest „fotografia” konsumenta w sieci oraz jego „koszyka zakupów”. Polski e-konsument – typologia, zachowania (2008-2011) jest projektem badawczym, finansowanym przez Ministerstwo Nauki i Szkolnictwa Wyższego.

TESTY EKSPERCKIE, CZY INFORMACJE OD SPRZEDAWCÓW?

Niejednokrotnie decyzja o zakupie upragnionego produktu wymaga od e-konsumenta większego bądź mniejszego zastanowienia się i zebrania odpowiedniej ilości i jakości informacji. Zaspokojenie potrzeb informacyjnych wymaga często skorzystania z kilku źródeł informacji.

E-konsumenci dysponują wieloma możliwościami pozyskiwania informacji przed dokonaniem zakupu. Mnogość źródeł informacji ułatwia proces zakupowy i redukuje ryzyko podjęcia niewłaściwej decyzji. Spośród tradycyjnych źródeł informacji, konsumenci najczęściej korzystają z wiedzy sprzedawców, opinii rodziny i znajomych oraz gazetek sklepowych. Informacje pozyskane od personelu sprzedażowego istotne są w szczególności przy zakupie artykułów AGD, sportowych i turystycznych oraz produktów do domu i ogrodu.

Gazetki sklepowe bardzo często mają postać katalogów zawierających szczegółowe informacje o produkcie, a także zdjęcia, które mogą stanowić dla konsumenta inspirację. Nie dziwi zatem fakt, że są one najczęściej wybieranym źródłem informacji w przypadku zakupu artykułów do domu i ogrodu. W przypadku kategorii produktów złożonych technologicznie oraz bardzo często droższych, na znaczeniu zyskują testy eksperckie. E-konsumenci doceniają ich wartość podejmując decyzje zakupowe artykułów AGD, RTV, sprzętu fotograficznego, artykułów elektronicznych i motoryzacyjnych. Najmniejszą wagę e-konsumenci przywiązują do reklamy prasowej i telewizyjnej, w szczególności nie jest ona dla nich istotnym źródłem informacji przy zakupie artykułów motoryzacyjnych. (tab.1, wszystkie tabele dostępne są pod artykułem w formie pliku jpg).

W przypadku produktów codziennego użytku Polscy e-konsumenci najczęściej czerpią informację od rodziny i znajomych (za wyjątkiem zakupów biżuterii i zegarków –  wówczas od sprzedawców), a najrzadziej z testów eksperckich. Nie licząc znajomych i rodziny pozyskują informacje też z innych źródeł. Podejmując decyzje o zakupie artykułów żywnościowych szukają informacji w gazetkach sklepowych, na opakowaniu produktu oraz sugerują się reklamą w TV. Kupując artykuły dla zdrowia i urody e-konsumenci za ważne informacje uznają te, umieszczone na opakowaniu produktu i zasłyszane w reklamach TV, a nabywając książki i multimedia - z reklam prasowych i od sprzedawców. Przy zakupie odzieży i obuwia oraz artykułów dziecięcych pomocne e-konsumentom są rady sprzedawców i oferta w gazetkach sklepowych.

GDZIE KOBIETY, A GDZIE MĘŻCZYŹNI SZUKAJĄ INFORMACJI I PRODUKTACH?

Kobiety zdecydowanie częściej niż mężczyźni zasięgają informacji o dobrach trwałego użytku u rodziny i znajomych, a także personelu sprzedażowego. Również częściej poszukują informacji na stronach producentów i ogólnych forach internetowych. W przypadku produktów codziennego użytku kobiety częściej niż mężczyźni proszą o radę rodzinę/ znajomych, poszukują informacji na stronach www producentów, e-sklepów i porównywarek cen. (tab.2)

Mężczyźni, bardziej niż kobiety, w przypadku dóbr trwałego użytku informacje wolą pozyskiwać z testów eksperckich, forów branżowych oraz porównywarek cen. Z wiedzy rodziny i znajomych częściej niż kobiety korzystają wyłącznie przed zakupem artykułów sportowych i turystycznych. Częściej niż kobiety poszukują też informacji o produkcie u rodziny/znajomych, na stronach www i porównywarek cen oraz z reklam internetowych w przypadku dóbr codziennego użytku. (tab.3)

Tekst przygotował: dr Michał Kucia, prelegent I Ogólnopolskiej Konferencji Nadawców Przesyłek Pocztowych i Kurierskich

Pierwsza część cyklu artykułów o polskich e-konsumentach: Co kupuje polski e-konsument? – koszyk zakupów w Internecie

Druga część cyklu artykułów o polskich e-konsumentach: Jakich informacji szukają e-konsumenci na temat produktów kupowanych drogą Internetową?

Czwarta  część cyklu artykułów o polskich e-konsumentach: Porównywarki cen czy fora branżowe - czyli gdzie e-konsumenci poszukują informacji w Internecie?

Pliki do pobrania

tab.1-zrodla_informacji_o_wybranych_grupach_produktow_2.jpg

tab.2-wykorzystywane_przez_kobiety_zrodla_informacji_o_produktach.jpg

tab.3-wykorzystywane_przez_mezczyzn_zrodla_informacji_o_produktach.jpg