Częściej niż cena usługi zaczyna mieć znaczenie to, co w tej cenie się mieści - Piotr Czekaj właściciel sklepu Electromarket.pl

Piotr Czekaj, właściciel...

Jesteśmy ciągle jeszcze przed szczytem zakupowym, ale już w trakcie rosnącej gorączki zamówień. Redakcja uznała, że medialny szum, który powstaje w okresie przedświątecznym jest najlepszą okazją do przeprowadzenia rozmów z kierownictwem najciekawszych e-sklepów w Polsce oraz do dyskusji o przyszłości e-commerce w naszym kraju i o szczególnym partnerstwie tego sektora z operatorami pocztowymi i kurierskimi. Kolejnego wywiadu, bazującego na standardowym zestawie pytań do managementu e-biznesu, udzielił nam pan Piotr Czekaj, właściciel sklepu Electromarket.pl.

Redakcja: "Przedświąteczna kumulacja zamówień", jest to ciągle dobry moment, by te zagadnienie omówić. Jaką radę można przekazać potencjalnemu klientowi, by nie załapał się na odbiór wymarzonego produktu po świętach? Czy hasło "zamów wcześniej wystarczy?

Piotr Czekaj: Niestety hasło "zamów wcześniej" nie do końca przynosi oczekiwane rezultaty. Klienci często zostawiają zakupy na ostatnią chwilę, licząc na to, że dostaną je na drugi dzień. Niestety często bywa tak, że w okresie świątecznym stany magazynowe zmieniają się z minuty na minutę, ilość zamówień rośnie, przez co realizacja zamówienia się wydłuża. Staramy się odpowiednio wcześniej alarmować, że zbliżają się święta wysyłając newslettery, w których podsuwamy pomysły na świąteczny podarunek, jak również informujemy o promocjach przedświątecznych.

Nie da się zaprzeczyć, że bez partnerstwa z firmami kurierskimi i pocztowymi sektor ten nie mógłby funkcjonować. Wydaje się, że usługi te znane od lat są czymś tak oczywistym i niezmiennym, że nie zwraca się nie większej uwagi, jakby nie patrzeć, operatorzy są w dużej mierze twarzą osobistego kontaktu z klientem w tym biznesie. Jakie znaczenie ma tak na prawdę ta współpraca? Czy tkwią w niej jeszcze rezerwy?

Piotr Czekaj: Współpraca ma ogromne znaczenie, kurierzy są tak na prawdę wizytówką firmy, ponieważ to oni mają w przypadku handlu internetowego bezpośredni kontakt z klientem. Często klienci oceniają naszą firmę przez pryzmat firm kurierskich i niestety zdarza się, że firma otrzymuje złe opinie przez nierzetelność Kuriera. Często organizujemy spotkania z operatorami z którymi współpracujemy i ustalamy w jaki sposób poprawić standardy i sprostać wymaganiom klientów, które wraz z rozwojem branży e-commerce rosną.

Firma podpisując umowy z operatorami pocztowymi i kurierskimi stara się wyznaczać standardy obsługi kupującego na najwyższym możliwym poziomie. Na jakie elementy stawiacie największy nacisk?

Piotr Czekaj: Najistotniejsza dla nas jest terminowość oraz elastyczność kurierów danej firmy, nasi klienci często życzą sobie otrzymać przesyłkę w określonym terminie, jak również chcą mieć stały kontakt z Kurierem i lubią wiedzieć co dzieje się z przesyłką. Branża E-commerce rozwija się w dużym tempie i firmy kurierskie muszą dostosowywać się do potrzeb rynku, przez co wychodząc na przeciw naszym potrzebom, rozszerzają swój profil o chociażby powiadomienia sms.

Redakcja zauważa też, że coraz więcej akcji promujących sprzedaż wiąże się z atrakcyjną ceną dostawy lub wręcz jej bezpłatną opcją. Jak oceniacie wartość i znaczenie tej formy prowokowania do zakupów? Czy ten kierunek pozwala na otwarcie się na zakupy w sieci nowych klientów?

Piotr Czekaj: Na pewno jest to kuszące, jednak częściej niż cena, zaczyna mieć znaczenie to co w tej cenie się mieści, czyli czy jest to samo dostarczenie przesyłki, czy może jeszcze wniesienie sprzętu lub zabranie starego i to czy klient będzie mógł sprawdzić zawartość przesyłki przy kurierze. Bardzo niewiele firm kurierskich jest w stanie pochwalić się opcją wniesienia sprzętu, dlatego też wychodząc na przeciw oczekiwaniom naszych klientów prowadzimy własną dostawę na terenie 6 największych miast w Polsce.

Każdy sklep internetowy działa wg szczególnych uwarunkowań logistyczno-transportowych. Działa również zgodnie z obowiązującym prawem. Na sam koniec zadamy pytanie o wąskie gardła, o bariery przeszkadzające w rozwoju sektora e-commerce w Polsce. Jesteśmy również ciekawi, jakie zjawiska wskazują na progres w tej branży?

Piotr Czekaj: Jak w każdej strefie handlu w branży E-commerce również zmagamy się z wieloma problemami. Głównym problemem jest niska „marżowość”, dyktatorami tego schematu często stają się porównywarki cenowe takie jak Ceneo, na szczęście coraz częściej klienci doceniają jakość i dodatkowe usługi takie jak wniesienie sprzętu czy zabranie zużytego, co oczywiście oferujemy. Problemem są także wysokie koszty wysyłki produktów, często wysyłka drobnego sprzętu kosztuje tyle co on sam, tutaj też staramy się wyjść na przeciw naszym klientom oferując kolejne punkty odbioru osobistego w kolejnych miastach Polski.

Oczywiście są też elementy, które wskazują na progres w tej branży, a to, co najbardziej cieszy to fakt, że coraz więcej osób przekonuje się do zakupów w sieci, co w konsekwencji przekłada się na rosnącą ilość zamówień. Obserwujemy że wśród Polaków wzrasta zaufanie do sklepów internetowych, oczywiście na takie zaufanie trzeba dość długo pracować.