Dzień Darmowej Dostawy po raz drugi w Polsce

W 2007 roku Luke Knowles dyskutując z żoną o tym, jak zwiększyć przyjemność przedświątecznych zakupów w wersji online, wpadł na pewien pomysł. Wszyscy lubimy upusty, lubimy też darmową dostawę. Klienci na całym świecie reagują podobnie. Idea ta została zmaterializowana i zorganizowano akcję Free Shipping Day, przyciągającą tych, którzy nie chcą stać w kolejkach w zatłoczonych centrach handlowych.

Kampania Dzień Darmowej Dostawy, przeniesiona na polski grunt przez Krzysztofa Bartnika, redaktora portalu internetowego eKomercyjnie.pl, przyciąga coraz większe zainteresowanie klientów, e-sklepów i mediów. To właśnie jej organizatorowi redakcja postanowiła zadać kilka pytań.
 

Redakcja: Czym jest Dzień Darmowej Dostawy i skąd geneza tego pomysłu?

Krzysztof Bartnik: Dzień Darmowej Dostawy, odbywający się 30-tego listopada, to wspólna akcja polskich sklepów internetowych oraz firm zajmujących się e-commerce. Pomysł na tę inicjatywę wziął się z mojej obserwacji Stanów Zjednoczonych oraz tamtejszego rynku e-handlu. Dawno temu, bo 17 grudnia 2009 roku znalazłem informacje o Free Shipping Day w sieci i zacząłem zastanawiać się, czy nie dałoby się tej koncepcji przenieść na rodzimy rynek. Po wpisach trzeba było przejść do działania i w niecały rok później odbyła się pierwsza edycja DDD.

Jaki jest cel tej akcji?

Krzysztof Bartnik: Celem akcji jest przede wszystkim zachęcenie jak największej liczby osób do zakupów w Internecie, które są znacznie wygodniejsze i pochłaniają zdecydowanie mniej czasu, niż wizyty w tradycyjnych sklepach. Podczas Dnia Darmowej Dostawy wszystkie sklepy biorące udział w akcji oferują swoim Klientom darmową dostawę zamówień, niezależnie od wartości zamówienia, sposobu płatności czy metody dostawy. W tym momencie rynek e-handlu w Polsce to niecałe 3% wartości całej sprzedaży detalicznej – w zachodnich krajach jest znacznie lepiej (ok. 10%). Dzięki DDD możemy szybciej zbliżyć się do tego celu.

Jak udała się zeszłoroczna edycja kampanii, czy może ją Pan skomentować w kilku słowach?

Krzysztof Bartnik: Ubiegłoroczna edycja pokazała, że dzięki pozbyciu się kosztów dostawy paczek można skutecznie zachęcić do kupowania online. W pierwszym Dniu Darmowej Dostawy stronę akcji - dziendarmowejdostawy.pl - odwiedziło ponad 250 tys. internautów. Sklepy obserwowały u siebie spore wzrosty oglądalności i liczby składanych zamówień, często nawet kilka razy przekraczające "normę". Chcemy to teraz nie tylko powtórzyć, ale jeszcze poprawić wyniki z poprzedniego roku.

Oczywiście nie obyło się też bez „drobnych” utrudnień. Największą okazała się zima i związane z tym opóźnienia w doręczaniu przesyłek przez Pocztę Polską lub firmy kurierskie (oczywiście od nich niezależne). Klienci rozumieli jednak specyfikę pogody i nie spotkałem się tym, by narzekali na dłuższy termin dostawy.

Jakie komentarze pojawiły się po akcji ze strony jej uczestników: pozytywne i negatywne? Z jaką reakcją się Pan spotkał?

Krzysztof Bartnik: Reakcje były różne, na szczęście w większości przypadków pozytywne. Sklepy mogły solidnie przećwiczyć nagle zwiększoną liczbę zamówień do obsłużenia i pomimo sporego nakładu pracy bardzo wielu sprzedawców pisało do mnie, że taki dzień powinien być organizowany częściej. Negatywne komentarze dotyczyły po części samej organizacji akcji (rok temu byliśmy przygotowani na 200, może 300 sklepów, a było ich ponad 850!) oraz komunikacji z uczestnikami. W tym roku zdecydowanie poprawiliśmy ten aspekt, co widać chociażby w szybkości aktualizacji zgłoszeń czy rosnącej liczbie wysłanych e-maili. Rok temu akcja nie udałaby się bez porównywarki Nokaut.pl i jej wsparcia, tym razem mamy większe grono partnerów: Empathy Internet Software House, JakKupować.pl, DobraCommunications, Kancelaria Radcy Prawnego Marianna Poproch-Wesołowska. Każdy z nich dał od siebie duży wkład w powodzenie całego przedsięwzięcia.

 
Jakie są zasady dołączenia do akcji w tym roku?

Krzysztof Bartnik: Aby wziąć udział w Dniu Darmowej Dostawy, sklep musi zaoferować darmową dostawę oraz zgłosić się do akcji przez formularz rejestracyjny, dostępny na stronie dziendarmowejdostawy.pl. Podczas rejestracji należy zaakceptować regulamin akcji, w którym można odnaleźć wszystkie zasady przystąpienia do akcji (m.in. mailing do swojej bazy, czy też informacje o DDD na stronie), a także zobowiązania organizatora. Akcja jest organizowana non-profit, dlatego za uczestnictwem w niej nie idą żadne opłaty (oprócz konieczności pokrycia darmowej dostawy dla klientów).

Jaki potencjał tkwi w tym przedsięwzięciu na przyszłość?

Krzysztof Bartnik: Ciężko powiedzieć. Jesteśmy dosłownie na kilka dni przed drugą edycją i dla mnie – jako organizatora – to wielka niewiadoma. Liczę na powtórzenie wyników z poprzedniego roku, po cichu liczę na ich przebicie. Po akcji chwilę odpocznę i pewnie za kilka miesięcy zacznie się organizowanie kolejnego DDD. Skoro cała branża e-handlu (zarówno sklepy, jak i firmy oferujące dla nich usługi) tak chętnie w niej uczestniczy, to nie widzę powodu, żeby rezygnować z organizowania kolejnych DDD. Na pewno ciągle będziemy pracowali nad ulepszeniem formuły tego wydarzenia, ale ciężko mi przewidywać przyszłość. W branży internetowej rok to naprawdę DUŻO czasu.