Zakupy on line na wysokim poziomie

Magdalena Zomrowska

Zbliżają się święta, czas obdarowywania najbliższych prezentami i w związku z tym moment wzmożonych zakupów, dokonywanych zarówno tradycyjnie, w sklepach i centrach handlowych, jak i bardziej nowocześnie, poprzez zamówienia składane przez internet. Zjawisko zakupów internetowych staje się coraz bardziej w Polsce popularne i nic w tym dziwnego. Jakość produktów i usług oferowanych przez  e-sklepy jest coraz wyższa, pozwala oszczędzić cenny czas i jest alternatywą dla tych, którzy nie przepadają za przedświątecznymi kolejkami.  A dzięki coraz lepszej współpracy sklepów internetowych z firmami wysyłkowymi, zamawiane produkty przychodzą bezpośrednio do domu i na czas, choć okres świąteczny jest niezwykle wymagający dla wszystkich stron biznesu.

O to, jak  przebiega ten proces, spytaliśmy panią Magdalenę Zomrowską, prezes redcoon Polska (www.redcoon.pl), która dzieli się z nami swoimi spostrzeżeniami na temat sprawności logistyki i jej wpływu na profesjonalną obsługę klienta tuż przed świąteczną gorączką wysyłkową.

Redakcja: Zaczniemy od tematu "przedświątecznej kumulacji zamówień". Jaką radę można przekazać potencjalnemu klientowi, by mógł terminowo zamówić kupowane u Was produkty w tym gorącym okresie?

Magdalena Zomrowska: Dzisiaj obdarowujemy inaczej aniżeli lata temu: zadajemy sobie więcej trudu, żeby zaskoczyć i uszczęśliwić. Wręczając prezent zależy nam, aby pokazać drugiej osobie, że ją znamy, a prezent, którym obdarowywujemy, był dobrze przez nas przemyślany, dopasowany do upodobań obdarowywanego.

W poszukiwaniu inspiracji pomocna jest szeroka oferta, jak i możliwość szybkiego porównania funkcji, jakości, dokładny opis produktu oraz opinie innych osób – wszystko to znajdziemy wyłącznie w Internecie. Posiadamy w magazynie około 30.000 modeli produktów i jest to najszersza oferta w naszej branży. Każdy zamawiany towar wysyłamy w ciągu 24-48 godzin, w zależności od pory złożonego zamówienia. Należy podkreślić, że nie tylko dostępność produktów wpływa na szybkość realizacji zamówienia.

Potrzebny jest duży „know-how“, aby zamówienie zostało sprawnie zrealizowane. Pod słowem "sprawnie" kryje się wiele czynników. „Dobrze przyjąć, żeby dobrze wydać“ to jedna z najważniejszych zasad. Przy realizacji 1.000 zamówień dziennie nie może dojść do pomyłki.
 

Moja rada dla klientów: kupuj w redcoon.pl, bo nie ma firmy, która oferuje dostępność produktów na tak wysokim poziomie, posiada know-how logistyczny zdobyty na rynkach europejskich, a zarząd odpowiada na skargi klientów.

Redakcja: Nie da się zaprzeczyć, że bez partnerstwa z firmami kurierskimi i pocztowymi sektor ten nie mógłby funkcjonować. Wydaje się, że usługi te, znane od lat, są czymś tak oczywistym i niezmiennym, że nie zwraca się na nie większej uwagi, a jakby nie patrzeć, operatorzy są w dużej mierze twarzą osobistego kontaktu z klientem w tym biznesie. Jakie znaczenie ma tak naprawdę ta współpraca? Czy tkwią w niej jeszcze rezerwy?

Magdalena Zomrowska: Współpraca z firmami kurierskimi ma ogromne znaczenie. Wspólne wypracowanie systemu zabezpieczeń, który niemalże w 100% gwarantuje brak uszkodzeń podczas transportu zajęło kilka lat. Ponadto razem analizujemy pracę kurierów, procent realizacji zamówień, poziom zwrotów i ich przyczyny, jakość obsługi i wiele innych czynników. Nad poprawą chociażby jednego z nich trzeba pracować miesiącami.

Dzisiaj oferujemy dostawę dwiema firmami kurierskimi: UPSem i RABENem. Na podstawie naszego doświadczenia mogę stwierdzić, że firmy te pracują w odmienny sposób. Niemniej jednak ze względu na duży wolumen współpracy jesteśmy w stanie zobligować każdą z nich do rozwoju i inwestycji. Dynamiczny rozwój rynku internetowego wymusza nieustanną pracę nad optymalizacją i tworzeniem lepszych rozwiązań.
 

Każdej firmie kurierskiej stawiamy wysokie wymagania. Z jednej strony kładziemy duży nacisk na poprawę jakości obsługi i inwestycje ją gwarantujące, z drugiej strony oczekujemy niskiego kosztu dostawy. Najistotniejszy jest procent realizacji zamówień, poziom zwrotów i ich przyczyny, jakość obsługi etc.

Redakcja: Każdy sklep internetowy działa według szczególnych uwarunkowań logistyczno-transportowych. Działa również zgodnie z obowiązującym prawem. Na sam koniec zadamy pytanie o wąskie gardła, o bariery przeszkadzające w rozwoju sektora e-commerce w Polsce. Jesteśmy również ciekawi, jakie zjawiska wskazują na progres w tej branży?

Magdalena Zomrowska: Największą barierą sektora e-commerce jest nadal słaby w porównaniu do krajów Europy Zachodniej dostęp do szybkiego Internetu, ale nie bez znaczenia są braki w prawie podatkowym i przewozowym. Jeżeli mówimy o prawie przewozowym, to czekamy m.in. na uwolnienie rynku na usługi pocztowe.

Wzrost ilości realizowanych zamówień oraz generowany obrót wskazuje na stały rozwój. W stosunku do roku ubiegłego szacuję wzrost na poziomie minimum 30%.