Nie wiem czy to fajnie być pierwszym, ale skoro Youtube tak mnie naprowadził.
Mój klient jest bardzo wybredny. Płaci dość sporo za moje produkty, ma więc prawo.
I co? nie może sparwdzić, bo kurier się śpieszy. Tracę na tym sporo, niestety. Może da się to jakoś zmienić. Jeżeli ktoś to tu przeczyta. :-)

Witam!
Proszę pamiętać, że sprawdzenie przesyłki przy kurierze, to podstawowe prawo odbiorcy. Kurier nie może tłumaczyć się brakiem czasu. Musi zaczekać, jeśli jest niezgodność towaru lub uszkodzenie przesyłki, ma sporządzić protokół uszkodzenia.
Wiem o czym piszę, ponieważ współpracuję z 3 największymi przewoźnikami w kraju.
Pozdrawiam! 

Tak trochę w dyskusji. Jak kurier jest rozliczany? Z ilości rozesłąnych przesyłek a nie z czekania. Tak to widzę, dlatego nie czekają tylko pędzą dalej. A po za tym, jest to chyba czynnik ludzki. W każdej firmie może być taki i siaki dostawca. Czy jednak na szkoleniach te zagadnienia poruszają. Dobrą informację zwrotną będzie miał dział reklamacji.  Ale sam jestem ciekaw jak to wygląda od kuchni.

"Jak kurier jest rozliczany? Z ilości rozesłąnych przesyłek a nie z czekania. Tak to widzę, dlatego nie czekają tylko pędzą dalej"

Nie dlatego. Powód jest taki, że tym czasie kilkunastu lub kilkudziesięciu innych odbiorców czeka na swoje nie mniej pilne i ważne dla nich przesyłki.

To co ma zrobić mały sklep internetowy żeby jego paczki docierały na raz? Wystarczy ustawić odbierającego? Wystarczy posłuchać telefonów niezadowolonych klientów i ma się dość. Po czyjej stronie jest wina?

Wina jest raczej po stronie firm kurierskich, które płacą kurierom własnie od ilosci a nie jakosci. Gdyby kurier mial czas, napewno by poczekal, czy zadzwonil wczesniej po to aby odbiorca nie czekal caly dzien na kuriera. Dobrym rozwiazaniem moga byc platformy kurierskie, ktore sa blizej klienta niz moloch kurierski.

Kolego Nowicki napisz do mnie a podpowiem co nieco nt firm kurierskich

Ooo nie wiedziałem że ktoś podejmie wątek. Spróbuję coś napisac na skrzynkę. Najpierw muszę się połapać jak to zrobić. Nie wiem tylko jakich prawd można się dowiedzieć. :-) taam gdzie jest taka ogroma ilość zlecen, tam statystycznie przecież muszą dziać się negatywne syatuacje. W sprzedaży w sieci jest to samo. Warto jednak dbać o markę. Dobrą lepiej się sprzedaje lub inaczej, dobra lepiej sprzedaje.

Sorry Panowie, ale nazwę rzecz po imieniu: pieprzycie głupoty :)

Panie Rafale - jakim cudem platforma jest bliżej Klienta niż typowa firma kurierska??? Przecież w sprawach problematycznych platforma jest tylko "przekaźnikiem" i dodatkowym ogniwem w procesie komunikacji. Ogólnie jestem ZA i platformy mają wiele zalet, ale nie w tym konktekście o którym tu piszecie. W relacji platforma - firma kurierska, ta pierwsza jest nie jest nawet partnerem, a "tylko" Klientem i to co raz mniej pożądanym. Klient platformy jest więc Klientem niepożadanego Klienta i jeżeli nadarza się okazja, to najlepiej wybić mu z głowy korzystanie z pośrednika - niech wysyła bez pośredników :)

Później niezalogowany Pan Rafał mówi do rozmówcy, żeby do niego napisał... a jak on to ma zrobić ? :)

W stu procentach zgadzam się z przedmówcą. Tydzień temu, zdecydowałem się zamówić przesyłkę poprzez popularniejszą platformę. Zamówienie składałem za 10 dwunasta. Miałem zamiar nadać 3 pilne identyczne paczki. Okazało się, że nie da się tego zrobić na raz, a potrzeba każdorazowo wypełniać masę rubryk, od typu usługi i dnia odbioru poprzez wymiary, wagę i zawartość kończąc na moich danych adresowych i odbiorcy. Po godzinie 12-tej możliwa data odbioru paczki przeskoczyła na kolejny dzień (mimo, że bezpośrednio u firm kurierskich zlecenie odbioru przesyłek ode mnie tego samego dnia można składać do późnych godzin popołudniowych!)
Po prostu reszty przesyłek nie zamówiłem, bo nie urządzało by mnie ich wydanie dopiero kolejnego dnia. Po 2 godzinach zadzwonił kurier z prośbą czy mógłby przyjechać po paczkę o godzinę wcześniej -powiedziałem, że najchętniej to anulował bym to zlecenie, podając numer, poradził mi abym zadzwonił do centrali (załatwić tą sprawę). Tam okazało się, że zamówiwszy paczkę poprzez platformę nie miałem możliwości anulowania zlecenia bo /jak mi powiedziano/ może to zrobić tylko podmiot, którego numer klienta widnieje na liście przewozowym (czyli ów pośrednik, który swojego numeru telefonu nie podaje nawet na stronie www -ze zrozumiałych względów /ograniczanie kosztów/ kontakt z platformą tylko przez formularz! Co jest wręcz niepoważne, bo zazwyczaj przy zlecaniu przesyłek czas gra dużą rolę). Po tym doświadczeniu doszedłem do wniosku, że taka tańsza wersja nadawania paczek jest jak oferta dla ubogich (prosta i okrojona do minimum). Ponieważ składając przepłacone zamówienia na platformie pośredniczącej między mną a firmą kurierską, w przypadku, nagłej potrzeby zmian zamówienia będę miał z tym problemy. Do skorzystania z platformy skusiły mnie niższe ceny. Co ciekawe nadając swoje pilne 3 przesyłki osobiście w punkcie jednej z bardziej renomowanych firm kurierskich, okazało się, że w przypadku zawarcia z nią umowy będę miał lepszą ofertę niż poprzez platformy (deklarując zaledwie nadawanie średnio 3 przesyłek dziennie w dni robocze). Teraz śmieszą mnie takie okazje, jeśli czytam tu i tam, że gdzieś tam [platforma] oferuje cenę 16zł netto za paczkę do 1kg. Bo tą samą, chyba najlepszą firmą kurierską po podpisaniu umowy będę nadawał jeszcze taniej i to paczki do 5kg. Podsumowując: Rabat jaki można uzyskać w firmach kurierskich sięga nawet powyżej 50% ceny dla osoby z ulicy -dla osób bez umowy (a przy dużych ilościach to zapewne ok. 10 zł -bo takie ceny przesyłek kurierskich widuje się w opisach aukcji internetowych dużych sklepów min. Na Allegro -co praktycznie równa się ceną poczty za większe listy i paczki). Przy nadawaniu przez platformę jest wiele zabawy i po drodze mogą być rożne rozczarowania (przy chęci załatwienia czegoś niestandardowego lub zmianach zawsze ma się przed sobą pośrednika, który nie jest chętny do szybkiego kontaktu). Ponieważ godziną graniczną nadawania przesyłek priorytetowych na poczcie jest 15-ta, a ich cena jest dla mnie obecnie zaledwie 2x wyższa od kuriera, postanowiłem wszystko powyżej pół kilko nadawać kurierem i także zlecać na swój numer klienta odbiory towarów od sklepów i osób u których robię zakupy w sieci. Innymi słowy mam dużą dowolność wyrobienia tego limitu od ok. 75-ciu przesyłek miesięcznie (aby zachować daną ofertę cenową na podpisanej umowie). Nawet mogę działać jak platformy, pośrednicząc jako strona trzecia w przesyłaniu paczek między rożnymi podmiotami, a też dana firma kurierska (której auta wyróżniają się z daleka z uwagi na oznakowanie i kolor) daje możliwość regulowania poza fakturą kosztów przesyłek ich odbiorcom /z zachowaniem wszystkich rabatów przysługujących mi jako nadawcy/. Jednak poza niskimi kosztami, wieloma możliwościami i wygodą (firma kurierska dostarcza gotowy system, aplikację do wysyłania paczek i wydruków) dla mnie i moich klientów najważniejszy jest nieraz czas. I tu jest najlepsza oferta jeśli chodzi o godzinę graniczną nadania aby paczka doszła kolejnego dnia. Współpracując z tą, daną marką mam niesamowite możliwości. Nie jak na znanej mi platformie, do południa, lub na poczcie do 15-tej, albo przy normalnym zamawianiu kuriera np. telefonicznie do 16:30 (w innej firmie kurierskiej z którą mam umowę od paru lat, gdzie punkt nadań jest czynny tylko do 19-tej). Otóż teraz /mieszkając w Warszawie/ mogę wysłać paczki z punktu nadań aż do godziny 21-szej i dojdą do odbiorcy już kolejnego dnia w standardzie (bo za dopłatą, dla wymagającego klienta nawet do 9-tej rano!)