Umowa z firmą kurierską - TRÓJGŁOS specjalistów cz.3.- TRUDNOŚCI I NIESPODZIANKI

Każdy z negocjujących chce...

Proces negocjacji, zwłaszcza jeśli w grę wchodzą spore pieniądze, nigdy nie jest prosty. Punktów zapalnych jest zawsze parę i trzeba je skutecznie nie tyle omijać, ale "ugasić". Które punkty umowy są najtrudniejsze dla negocjatorów i ich klientów oraz czy i czym można jeszcze zaskoczyć konsultanta firmy kurierskiej? - w trzeciej i ostatniej części pocztowo-kurierskiego trójgłosu. 

Być może jest to trudne pytanie, ale chyba właśnie dla tego warto je zadać. Jakie punkty umowy są najtrudniejsze w ustaleniach? I nie mamy tu na myśli ceny, ale np. te dotyczące warunków reklamacji.

Krzysztof Świetlik:

Przy podpisywaniu umów negocjacje najczęściej dotyczą zakresu świadczenia usług wychodzących poza standard, czyli nietypowych terminów płatności, sposobów wyliczania cen przy przesyłkach niestandardowych, czy niestandardowe godziny odbioru i doręczeń. 

Mariusz Czepiec:

Najtrudniejszym elementem w umowach jest deklaracja i egzekwowanie deklaracji obrotu. Na tym etapie ustalamy termin rozpoczęcia współpracy, czas okresu testowego, wielkość i wartość przeysyłek jakie klient przekaże firmie kurierskiej. 

Grzegorz Urban:

Najwięcej czasu wymaga ustalenie specjalnych warunków przewozu w przypadku klientów, którzy mają niestandardowe potrzeby wysyłkowe. Przed zawarciem umowy Klient poznaje warunki współpracy z firmą UPS. Zasady te są przedstawione w dokumencie Ogólne Warunki Świadczenia Usług, który jest dostępny na stronie internetowej www.ups.com oraz w każdym przedstawicielstwie UPS w Polsce. 

Na sam koniec - czy w trakcie pracy pojawiło się coś, co zaskoczyło konsultanta podczas poznawania potrzeb firmy? I w drugą stronę -  co zaskoczyło klienta podczas takich rozmów, czego się nie spodziewał? 

Krzysztof Świetlik:

Jesteśmy firmą usługową i nic nas nie zaskoczy.  Od wielu lat przewozimy przesyłki niestandardowe, wśród nich znalazła się gitara legendarnego basisty The Who Johna Entwistle’a, suknia ślubna, mysie mózgi do Estonii….. Jesteśmy też partnerem logistycznym Formuły 1. Codziennie dostajemy pytania dotyczące różnego rodzaju „egzotycznych” zleceń. 

Mariusz Czepiec: 

Pytania dotyczące szczegółowych mechanizmów integracji systemów informatycznych.

Grzegorz Urban:

Z uwagi na ponad 100 lat doświadczenia firmy UPS proces przygotowywania oferty jest raczej standardowy, jednak podczas ustalania warunków zdarzają się zaskakujące sytuacje. Najczęściej dotyczą one niestandardowych potrzeb wysyłkowych klienta. Za tym enigmatycznym stwierdzeniem kryją się wyzwania logistyczne, gdy na przykład okazuje się, że klient wysyła bardzo duże, ciężkie, a jednocześnie delikatne przesyłki takie jak transport Terakotowej Armii z Chin, czy też 700 000 tysięcy butelek wina Beaujolais Nouveau  z Francji do Chin.  

Materiał przygotowali:

Andrzej Mazurek

Beata Pękala