NOWE PYTANIA, NOWE POTRZEBY, NOWE PERSPEKTYWY – spotkanie nadawców i operatorów pocztowych i kurierskich

Na spotkaniu każda ze stron...

EWOLUCJA RYNKU POCZTOWEGO I KURIERSKIEGO

Rynek pocztowy i kurierski w Polsce nieustannie ewoluuje. Zmiany są nieuniknione. Są one m. in. następstwem nowoczesnych rozwiązań, które w codziennym życiu powoli zastępują tradycyjną pocztę – Internet, telefonia komórkowa. Doprowadzają do reorganizacji sposobu funkcjonowania przedsiębiorstw. Zmieniają się nadawcy, zmienia się sama forma kontaktu z odbiorcami. E-faktura, wiadomości SMS stają się przystępniejszą i co istotne – szybszą formą kontaktu z klientem.

Nadążenie za szybko postępującymi zmianami staje się koniecznością zarówno dla nadawców, jak i operatorów. Firmy pocztowe i kurierskie, w świecie wzrastającej konkurencji, muszą poszukiwać coraz to nowych rozwiązań, aby zaspokoić oczekiwania klientów. Ci ostatni z kolei powinni śledzić szybko zmieniające się oferty, aby z korzyścią dla siebie móc usprawniać działanie własnej firmy. Obie te strony powinny orientować się w możliwych zmianach w polskim Prawie pocztowym, na które sami mogą znacząco wpłynąć. Ten wzajemnie napędzający się proces może w efekcie powodować pewną dezorientację, dlatego potrzebne wydaje się spotkanie wszystkich stron w celu konstruktywnego dyskursu, wymiany poglądów, werbalizacji potrzeb i oczekiwań.

ZMIANA PRAWA POCZTOWEGO W POLSCE

Dla Mariana Gularka, Kierownika Oddziału w Departamencie Administracji Urzędu Marszałkowskiego Województwa Wielkopolskiego w Poznaniu – Informacjami wartościowymi są zmiany w Prawie pocztowym, najnowsze trendy oraz nowe technologie przystosowane do funkcjonowania w urzędach i instytucjach państwowych i samorządowych, oraz możliwości ich zastosowania. Powyższe informacje są potrzebne, ponieważ w bardzo szybko zmieniających się przepisach pewne zmiany mogą umknąć bez ciągłego śledzenia takowych, natomiast informacja ze źródła przekazana właściwej komórce pozwoli na błyskawiczne wprowadzenie zmian. Dotyczy to również wprowadzania na rynek nowych technologii i idei. Urząd nie dysponuje specjalnym etatem do śledzenia zmian, nowinek, a takie informacje są potrzebne, aby wprowadzać innowacyjne zmiany.

Podobnie uważa Edyta Turkiewicz Kierownik Zespołu Prasowego PKO Banku Polskiego, argumentując potrzebę informacji w tej dziedzinie niewątpliwym wpływem na kontakt z klientem. – W temacie ogólnie pojętej korespondencji najbardziej interesuje nas, jako nadawcę masowego, temat zmian w prawie pocztowym a co za tym idzie najnowsze trendy w usługach dedykowanych dużym nadawcom. Dlaczego prawo pocztowe? Otóż zmiany legislacyjne, które są lub będą wdrażane są o tyle istotne dla nas, że w pewnym sensie pośrednio regulują sprawy związane z zadowoleniem naszych Klientów odnośnie obsługi korespondencji wysyłanej drogą pocztową.

Powyższe wypowiedzi świadczą o tym, że temat zmian w Prawie pocztowym jest kwestią palącą i wymagającą uwagi. Edyta Turkiewicz konkretyzuje następujące jego aspekty – W szczególności interesowałoby nas zaostrzenie przepisów pod kątem terminowości w doręczaniu przesyłek i ewentualnie jakieś dodatkowe czynniki pozwalające reklamować usługę doręczania przesyłek nierejestrowanych. Najnowsze trendy w usługach dedykowanych dużym nadawcom w połączeniu ze zmianami w Prawie pocztowym mogą dużo zmienić w obsłudze nadawców masowych. Uważam, że „uwolnienie” przesyłki o wadze do 50g wniesie najwięcej zmian na rynku pocztowym, ponieważ otwarta konkurencja między operatorami pozwoli w pełni skorzystać z ich ofert.

POTRZEBA SPOTKANIA

W branży pocztowej i kurierskiej tętni życie. Zapowiadają się ogromne zmiany, uwolnienie rynku pocztowego. Nowe Prawo pocztowe pozwoli m. in. na obsługę przesyłek do 50 g operatorom prywatnym. Ta tematyka jest obecnie niezwykle żywa i interesująca. Sektor pocztowy i kurierski w Polsce to obszar rywalizacji między operatorem publicznym, a niezależnymi operatorami. Wzrost wymagań klientów powoduje, że rozgrywka na tym polu jest szczególnie żywa. Wszystkie strony mogą mieć na nią wpływ. Może warto poruszyć te kwestie podczas dyskusji w gronie dużych nadawców, operatorów pocztowych i kurierskich oraz twórców prawa? Zapytaliśmy o to przedstawicieli nadawców o dużym wolumenie wysyłanych przesyłek oraz operatorów.

Słychać oczywiście głosy krytyczne. Adam Łukowski, Product manager firmy Polski Internet Komórkowy Sp.z o.o., uważa – Niestety jestem przekonany, że ze spotkań tych nie wyniknęłoby nic konstruktywnego. Wprowadzenie jakichkolwiek zmian prawnych trwa w Polsce niebywale długo, a na kształt tworzonego prawa mają wpływ wszyscy, poza końcowymi klientami, z którymi w moim odczuciu żadna z firm kurierskich raczej się nie liczy, o Poczcie Polskiej czy ustawodawcach nie wspominając.

Pewne wątpliwości ma również Iza Balcerzak, właścicielka Sklep.zareczyny.pl – Według mnie warto byłoby skonfrontować poglądy, ale czy na spotkaniu...? Raczej wybrałabym bardziej nowoczesną metodę, jaką jest panel dyskusyjny w sieci (czyli forum). Na ewentualne spotkanie musieliby przyjechać przedstawiciele każdej branży a każda branża to inne priorytety – nie widzę porozumienia tą drogą. – Mimo wszystko widzi ona pewne korzyści z rozpoczęcia wspólnego dyskursu nadawców, operatorów i twórców prawa. Zastrzega jednak, że takie spotkanie należałoby rzetelnie przygotować – Korzyści mogłoby być bardzo wiele, ale punktem wyjścia jest właściwe przygotowanie zagadnień, pogrupowanie tematów, a na koniec zebranie wszystkich materiałów i dogłębna analiza. Swobodne wypowiedzi byłyby tylko zalewem krytyki – co każdy potrafi, a przecież potrzeba także konstruktywnych rozwiązań.

DPD Polska zgadza się na spotkanie w gronie operatorów pocztowych i kurierskich, klientów i twórców prawa, „ale tylko pod warunkiem wypracowania konstruktywnych rozwiązań, z korzyścią zarówno dla klientów, jak i firm kurierskich.”

Niewątpliwie większą szansę widzi we wspólnym dyskursie Marian Gularek, Kierownik Oddziału w Departamencie Administracji UMWW w Poznaniu – Jest to bardzo dobry pomysł na spotkanie wspólne tworzących prawo i wszystkich, którzy realizują te prawa w codziennej praktyce. Korzyści, jestem przekonany, powinny być dla każdej ze stron uczestniczących w spotkaniu. Można na żywo wymienić się uwagami, pomysłami w celu ciągłego udoskonalania zarówno prawa jak i wykonywanych usług, przecież nikt nie zna lepiej problemów Urzędów, korzystających z usług operatorów jak i odwrotnie, a to z kolei powinno służyć twórcom prawa dla jego właściwego tworzenia.

Dla Edyty Turkiewicz, Kierownik Zespołu Prasowego PKO Banku Polskiego, pomysł spotkania podoba się ze względu na możliwość zwerbalizowania własnych oczekiwań podczas bezpośredniej rozmowy – Na pewno warto się spotkać w gronie nadawców, operatorów pocztowych oraz twórców prawa, chociażby dlatego, aby przedstawić nasze potrzeby i spostrzeżenia dotyczące bieżącej współpracy. Bezpośredni kontakt ma spory wpływ na zrozumienie tematyki, jaką poszczególni partnerzy mają zamiar przekazać. Ludzie spotykając się w takich okolicznościach przestają być anonimowi i skutkuje to z pewnością większym utożsamianiem się z tym, kogo i jakie usługi reprezentują.

Edwin Osiecki, Wiceprezes ds. Marketingu i Sprzedaży DHL Express (Poland) nie ma wątpliwości, że warto się spotkać – Oczywiście, że tak. Od wielu lat jesteśmy członkiem Forum Przewoźników Ekspresowych, zrzeszającego firmy z naszej branży. W ramach Forum odbywają się spotkania, na których omawiamy różne aspekty funkcjonowania naszego biznesu, dyskutujemy nad propozycjami rozwiązań, czy wreszcie wymieniamy doświadczenia. O efekcie zawsze decydują dalsze działania legislacyjne.

Rafał Brzoska, Prezes Zarządu firmy InPost, widzi potrzebę dyskursu i działania – InPost nie tylko aktywnie uczestniczy w spotkaniach mających na celu reformowanie rynku pocztowego w Polsce, ale wraz z Ogólnopolskim Związkiem Pracodawców Niepublicznych Operatorów Pocztowych, do którego należy, jest również współorganizatorem debat branżowych. Pod patronatem Krajowej Izby Gospodarczej oraz PKPP Lewiatan zorganizowaliśmy w październiku 2010 roku oraz marcu 2011 roku dwie duże konferencje m.in. z udziałem przedstawicieli UKE, UOKiKu i Ministerstwa Infrastruktury. Gwarantem jakościowej zmiany rynku może być jedynie konstruktywna nowelizacja przepisów prawnych, dlatego InPost absolutnie popiera ideę publicznego dyskursu w zakresie walki o zrównoważony rozwój sektora pocztowego w Polsce. Niezależni operatorzy pocztowi chcą rozwijać swoją działalność w Polsce, przyczyniając się do zwiększenia konkurencyjności tego rynku i stwarzania nowych miejsc pracy. Wsparcie instytucji państwowych jest niezbędne do zapewnienia równych zasad funkcjonowania i konkurencji poszczególnych podmiotów działających na rynku usług pocztowych. Dlatego tak istotny jest dialog między firmami świadczącymi usługi pocztowe i ich Klientami a prawodawcą i regulatorem rynku pocztowego w Polsce.

Mariusz Czepiec, Dyrektor handlowy firmy K-EX podsumowuje – Każde spotkanie szeroko pojmowanej branży pocztowo-kurierskiej na pewno jest cenne, chociażby z racji na możliwość wymiany doświadczeń. Mimo iż konkurujemy na rynku to taka możliwość dyskusji z kolegami z innych firm kurierskich pozwala na przykład lepiej zidentyfikować problemy wspólne dla całej branży, razem poszukać sposobów na ich rozwiązanie. Oczywiście jeśli równocześnie można podyskutować z przedstawicielami władz, czyli twórcami prawa, to takie spotkanie nabiera dodatkowej wartości. Nie zakładałbym jednak od razu określonego efektu, w postaci zmiany tych czy innych przepisów. Jednak samo wyjaśnienie dlaczego i w jakim stopniu określony przepis prawa stwarza kurierom i przewoźnikom problemy może w przyszłości wpłynąć na bardziej wielopoziomową analizę przygotowywanych ustaw.

Zbliżająca się I Ogólnopolska Konferencja Nadawców Przesyłek Pocztowych i Kurierskich będzie niewątpliwie szansą, aby światy – nadawców, operatorów i twórców prawa – mogły podczas wspólnego dyskursu, czerpać nawzajem ze swoich doświadczeń w celu nieustannej poprawy jakości usług sektora pocztowego i kurierskiego Polsce.
 

Katarzyna Pengiel

Część druga artykułu: NOWE PYTANIA, NOWE POTRZEBY, NOWE PERSPEKTYWY – wielogłos operatorów na temat ewolucji sektora pocztowego i kurierskiego

Część trzecia artykułu: NOWE PYTANIA, NOWE POTRZEBY, NOWE PERSPEKTYWY – jaki powinien być nowoczesny rynek pocztowo-kurierski z perspektywy klienta?