Nowości i kierunki rozwoju branży kurierskiej - 2011

fot. Shutterstock

Aby nadążyć za szybko zmieniającym się rynkiem, firmy kurierskie rywalizują, wprowadzając nowoczesne rozwiązania, mające ułatwić życie klientom. Przecież właśnie od zadowolenia klienta zależy sukces firmy. Zapytaliśmy specjalistów, jakie nowoczesne rozwiązania zaproponowały niedawno firmy kurierskie oraz poprosiliśmy o rzut okiem w najbliższą przyszłość branży w Polsce i na świecie.

1. Jakie nowe propozycje przygotowali Państwo dotychczas dla swoich klientów w 2011 roku?

2. Jakiego rodzaju nowości w usługach Pastwa firma planuje wprowadzić w najbliższej przyszłości? Czy dostrzegają Państwo jakieś nowe, ciekawe zjawiska (pozytywne i negatywne) dotyczące kierunku, w którym zmierzają usługi kurierskie?

Maciej Głowacki - Dyrektor Sprzedaży i Marketingu DPD Polska

1. Koncerny technologiczne prześcigają się w dostarczaniu rozwiązań pasujących do zmieniających się przyzwyczajeń Klientów, którzy coraz szerzej korzystają ze zdobyczy nowych technologii. Przyspieszeniu uległa większość czynności, a mobilny dostęp do większości usług stał się coraz powszechniejszy.

W odpowiedzi na tendencje rynkowe i zmieniające się potrzeby konsumentów, specjalnie dla naszych Klientów przygotowaliśmy usługę dedykowaną sektorowi B2C o nazwie „iSMS". Dzięki temu rozwiązaniu Klient za pośrednictwem SMSa może przesunąć termin dostawy przesyłki o 1, 2 lub 3 dni. Usługa „iSMS" w połączeniu z naszym rozwiązaniem Consumer Premium pozwala zmienić zarówno dzień dostawy jak i przedział czasowy, w którym przesyłka zostanie dostarczona przez kuriera.

Idąc w kierunku coraz szerszej komunikacji z Klientem indywidualnym, wprowadziliśmy między innymi takie rozwiązania jak hand-heldy używane przez kurierów w procesie dostarczenia paczki. Dzięki naszemu własnemu systemowi informatycznemu umożliwiamy naszym Klientom samodzielne zarządzanie przesyłkami i generowanie raportów na platformie Webklient. Dzięki rozwiązaniu Track&Trace oraz dedykowanym kanałom informacyjnym możliwe jest śledzenie statusu przesyłki.

2. Najważniejsze tendencje rynkowe to informatyzacja i zmiana przyzwyczajeń Klientów. Z całą pewnością idziemy w stronę rozwiązań interaktywnych, które pozwalają na stałą komunikację z Klientem. Konsumenci oczekują dostępu do informacji w każdym miejscu i o każdej porze. Proponowane przez nas rozwiązania są więc budowane na kanwie najbardziej aktualnych tendencji i zapotrzebowań. Rynek technologii i informatyzacji rozwija się niezwykle dynamicznie, a najlepszym sposobem na zaspokajanie potrzeb Klientów jest nieustanne śledzenie zmian, prowadzenie dialogu z osobami korzystającymi z naszych usług i elastyczne reagowanie na ich potrzeby.
 

Tomasz Kroll - District Manager GLS Poland

1. GLS Poland wprowadził w ciągu ostatnich miesięcy cztery nowe usługi:

• Usługa Ident-Service służy do zwrotnego transportu podpisanych dokumentów po identyfikacji odbiorcy przez kuriera.
• W przypadku usługi DeliveryAtWork-Service kurier doręcza paczkę bezpośrednio do oddziału, biura lub konkretnej osoby na podany adres służbowy.
• Usługa Exchange-Service umożliwia bezpośrednią wymianę sprzętu: kurier przywozi odbiorcy produkt w opakowaniu wielokrotnego użytku i wspólnie wymieniają oni na nowe zużyte lub uszkodzone urządzenie, które kurier zabiera ze sobą i przekazuje do sieci GLS.
• Jeśli kurier nie zastanie odbiorcy również przy drugiej regularnej próbie dostawy, nadawca może uzgodnić trzeci termin doręczenia przesyłki w ramach usługi ThirdAttempt-Service.

Aby w jeszcze większym stopniu udostępnić możliwość stałego śledzenia drogi przesyłki, GLS Poland od początku roku współpracuje z dwoma najbardziej popularnymi operatorami online w Polsce: platformą sprzedaży Allegro oraz komunikatorem Gadu Gadu. Po uprzednim zgłoszeniu w komunikatorze internetowym, za pośrednictwem Gadu Gadu przekazywana jest informacja o aktualnym statusie paczek Allegro wysyłanych z GLS. Odbiorca i nadawca informowani są w ten sposób na bieżąco o drodze przesyłki.

GLS Poland rozpoczął ponadto wprowadzanie punktów Parcel Shop poza oddziałami. Ułatwiają one jeszcze bardziej dostęp do usług GLS osobom prywatnym i mogą być również wykorzystywane jako alternatywne adresy dostawy, jeśli odbiorcy nie ma w domu. Koncepcja ta oraz rozpowszechnianie Parcel Shopów powinny być w przyszłości stale rozwijane.

Międzynarodowe połączenia dla  naszych klientów zapewniamy poprzez sprawdzone produkty, takie jak EuroBusiness-Parcel i GloabalBusiness-Parcel, dzięki którym paczki trafiają do wszystkich znaczących regionów gospodarczych świata.

2. Zauważamy, że rynek przesyłek, zarówno w Polsce, jak i ten międzynarodowy, staje się coraz bardziej wymagający. Aby odciąć się od konkurencji i wspierać nadawców, operatorzy muszą oferować dużo więcej niż tylko transport paczek z punktu A do punktu B. Jakość oraz obecność w pobliżu klienta to dla nas decydujące czynniki skutecznego rozwoju. Dla nadawców coraz ważniejsze jest nie tylko to, aby dostępne były kompleksowe usługi, lecz także, aby realizowane one były w sposób prawidłowy i sumienny. Poza tym w związku z przeżywającym boom handlem online pojawiają się nowe szanse, ale także nowe wymagania wobec nadawców i ich paczek: osoby prywatne, które najbardziej sterują wzrostem handlu online, są z reguły bardzo mobilne i w ciągu dnia często nie można zastać ich w domu, co utrudnia szybkie doręczenie przesyłki.

Jeśli ktoś szybko i wygodnie, trzema kliknięciami myszki zamawia spodnie, nie chce czekać na nie trzy tygodnie. Tutaj wygrywają ci operatorzy, którzy mogą zaoferować krótki czas realizacji zleceń, przemyślane usługi w zakresie zwrotu towaru, dostarczające informacji oraz szybkie śledzenie drogi przesyłki, nowoczesne połączenia IT dla nadawców oraz przede wszystkim wygodne rozwiązania w zakresie dostawy do osób prywatnych. 

Z tego względu kolejny serwis, który GLS Poland będzie wprowadzać, to ShopDelivery-Service. Usługa ta sprawdziła się już w Niemczech i Danii przy doręczaniu paczek do osób prywatnych i interesująca jest głównie dla handlowców wysyłających paczki w obszarze B2C. Jeśli korzystają oni z tej usługi, ich klienci mogą wybrać dostawę swojego zamówienia bezpośrednio do punktu Parcel Shop. A ten może znajdować się w pobliżu miejsca zamieszkania lub pracy, po drodze do domu lub w każdej innej lokalizacji. Usługa ShopDelivery-Service zwiększa wygodę dla odbiorców. Ponadto wspiera przede wszystkim możliwie szybkie doręczenie paczek do osób, których w ciągu dnia, kiedy przesyłki są zwykle rozwożone, nie ma w domu lub bywają w domu nieregularnie. Można z niej korzystać również przy wysyłaniu części zamiennych bezpośrednio do miejsca ich zastosowania przez techników i monterów, tak aby ci nie musieli na nie czekać ani ich odbierać. 
 

Marek Opiński - Dyrektor Generalny OPEK Sp. z o.o.

1. W tym roku  nową propozycją dla klientów  naszej firmy  jest tzw. OPEK Paczka. Usługa ta skierowana jest nie tylko do osób indywidualnych, ale również do  firm, które chcą nadawać swoje przesyłki, ale bez podpisywania umowy z firmą kurierską. Aby z niej skorzystać, należy udać się do  punktu przyjęć OPEK Paczka. W połowie tego roku posiadaliśmy 44 punkty. Liczba ta stale rośnie i planujemy, że pod koniec roku będzie ich ponad 100. Do największych zalet usługi OPEK Paczka należą m.in.: atrakcyjna cena, sprawne i szybkie nadanie przesyłki, możliwość śledzenia jej w Internecie, uproszczone procedury nadania, a także przejrzysta wycena usługi. Koszt nadania przesyłki do 1 kg wynosi 18 zł brutto, a 30 zł brutto w przypadku cięższych paczek, ważących do 30 kg.

Z przyjemnością mogę Państwa poinformować, że na początku września firma OPEK uruchomiła w centrum przeładunkowym w Łomiankach nowy sorter. Dostawcą, z którym podpisano umowę na jego dostarczenie i montaż jest holenderska firma VanRiet. Sorter posiada kilka opatentowanych, zawansowanych technicznie rozwiązań, które czynią z niego jedno z najbardziej nowoczesnych urządzeń tego typu nie tylko w Polsce, ale i w Europie. Dzięki tej inwestycji OPEK znacząco zwiększy swoje możliwości operacyjne - wydajność sortera wynosi 7000 paczek na godzinę. Dodatkowo w tym roku poczyniliśmy szereg inwestycji, które mają na celu jeszcze bardziej polepszyć obsługę naszych klientów. Zainwestowaliśmy środki finansowe w systemy IT, zakupiliśmy 1280 rollkontenerów oraz nowoczesny sprzętu wykorzystywany  w procesie skanowania paczek.

2. Kierunki, w których zmierzają usługi kurierskie można wyraźniej przedstawić na podstawie konkretnych segmentów rynku. Ciągły rozwój handlu w Internecie powoduje, że w dalszym ciągu silnie rozwija się segment business-to-consumer i consumer-to-consumer. Według nas trend wzrostowy w tym segmencie potrwa jeszcze przez kilka najbliższych lat. Nie ukrywamy, że właśnie rosnąca skłonność klientów indywidualnych do korzystania z usług firm kurierskich była motorem napędowym dla uruchomienia naszej nowej usługi OPEK Paczka. Klienci indywidualni zauważają, że firmy kurierskie oferują elastyczne usługi oraz wysoką jakość i niezawodność.

Mariusz Czepiec - Dyrektor Handlowy K-EX
 
Analizując oczekiwania i potrzeby klientów staramy się cały czas modyfikować naszą ofertę. Nasi partnerzy cenią nas przede wszystkim za dużą elastyczność – zarówno jeśli chodzi o ceny naszych usług, jak i pełną ofertę. Dziś przewozimy każdy rodzaj przesyłek – od dokumentów po wielkie ładunki całopojazdowe. Zapewniamy kompleksową obsługę logistyczną. Nasza oferta usług dodatkowych, którą stale rozwijamy, odpowiada oczekiwaniom najbardziej wymagających klientów. Wysoko oceniana jest m. in. usługa pobrania gotówki, która obecnie funkcjonuje w trzech opcjach – klient w zależności od potrzeb wybiera najbardziej mu odpowiadającą i np. może otrzymać gotówkę nawet tego samego dnia.  W tym roku intensywnie pracowaliśmy nad obszarem informatycznym – przygotowaliśmy m. in. pełną integrację naszego systemu z platformą aukcyjną Allegro, udostępniliśmy możliwość importu danych przez aplikację Sello, dedykowaną serwisom aukcyjnym. Z myślą o klientach wdrożyliśmy także funkcje powiadamiania o doręczeniu przesyłki mailem i sms-em. Wychodząc naprzeciw potrzebom klientów, którzy korzystają rzadziej z usług kuriera,  planujemy także wprowadzić płatności prepaidowe. Pracujemy również nad systemem, pozwalającym na odbiór przesyłek w salonikach prasowych Kolportera.

Edwin Osiecki - Wiveprezes ds. Marketingu i Sprzedaży DHL Express (Poland)

1. Nasi klienci mają do wyboru kompleksową ofertę usług międzynarodowych i krajowych, którą nieustannie udoskonalamy oraz rozszerzamy o innowacyjne rozwiązania; ich zadaniem jest bowiem wspieranie prowadzonego biznesu, bez względu na reprezentowaną przez klienta branżę. Dlatego też korzystają z nich przedstawiciele praktycznie wszystkich sektorów gospodarki, od finansowego, farmaceutycznego, biznesowego, telekomunikacyjnego i IT po e-commerce.
Ofertę międzynarodową poszerzyliśmy o usługi celne, umożliwiające wykonanie na zlecenie klienta dodatkowych czynności związanych z odprawą celną przesyłki importowej.

Nowością w segmencie „usług dodatkowych” jest Neutralny VAT w imporcie, usługa umożliwiająca rozliczenie VAT-u od importowanych towarów bezgotówkowo w deklaracji VAT bezpośrednio z Urzędem Skarbowym. Znacząco wpływa ona na poprawę płynności finansowej firmy klienta, a przesyłki są dostarczane szybko i sprawnie. Nowością jest również DHL GoGreen, czyli „zielona usługa kurierska”, która przyczynia się do zneutralizowania wpływu dwutlenku węgla, emitowanego w czasie transportu każdej przesyłki międzynarodowej lotniczej.

W tym roku udoskonaliliśmy także obsługę międzynarodowych przesyłek DHL ECONOMY SELECT, czyli doręczenie przesyłek transportem drogowym w określonym nieprzekraczalnym terminie, w systemie od „drzwi do drzwi”. Ujednolicony został sposób obsługi przesyłek międzynarodowych lotniczych i drogowych. Od sierpnia br. przesyłki międzynarodowe obsługuje jeden kurier, transportowane są na tym samym liście przewozowym, można je śledzić we wspólnych narzędziach elektronicznych i są fakturowane na jednej fakturze. Zmiany te oznaczają szereg ułatwień dla klientów, którzy do tej pory korzystali z usługi DHL ECONOMY SELECT (m.in. prosty sposób zamawiania kuriera, łatwiejsze śledzenie przesyłek).

Innowacyjnym rozwiązaniem logistycznym przygotowanym specjalnie dla sektora nowych technologii jest DHL Collect&Return. Pozwala na elastyczne zarządzanie całym cyklem transportowym, począwszy od odbioru uszkodzonych lub wadliwych towarów, przez ich transport do wskazanego miejsca naprawy po ich zwrot do końcowego klienta. Umożliwia ono pełną widoczność przepływów transportowych między wieloma etapami procesu w ramach jednej, dedykowanej aplikacji eCOM. W zależności od potrzeb klienci mogą wybrać jedną z trzech opcji usług terminowych DHL Express 9, DHL Express 12, DHL Express Worldwide.

Dużym udogodnieniem dla klientów jest wprowadzona w tym roku do oferty krajowej usługa DHL OSOBISTY PODPIS. Coraz częściej kontakt z klientem, a także zawieranie umów, odbywa się za pośrednictwem call center czy stron internetowych. Do sfinalizowania takiej transakcji niezbędne jest bezpośrednie dotarcie do klientów w różnych miejscowościach, bez konieczności zakładania przedstawicielstw firmy w terenie. Dzięki tej usłudze nasz kurier występując w imieniu firmy, z którą współpracujemy, weryfikuje dokumenty od klientów indywidualnych. Efektem jest poprawnie sporządzona dokumentacja, która stanowi podstawę dalszych relacji biznesowych. Takie rozwiązanie wspiera rozwój biznesu naszych klientów, oszczędza ich czas i zmniejsza koszty. Usługę dopasowujemy do ściśle określonych potrzeb klienta; skierowana jest ona głównie do branż finansowej (banki, ubezpieczenia, OFE), telekomunikacyjnej, motoryzacyjnej, medycznej i firm oferujących sprzedaż „na odległość” (sprzedaż ratalna).

Dla klientów, głównie z segmentu e-commerce B2C, przygotowaliśmy dwie usługi usprawniające doręczenie przesyłek: Informacja Przed Doręczeniem (PDI), czyli wcześniejsze ustalenie godziny doręczenia drogą mailową bądź smsową, a także dodatkowe godziny doręczeń wieczornych 18:00-22:00. Jako pierwsi na rynku wprowadziliśmy również nową ofertę sprzedaży usług kurierskich – pakiety usług międzynarodowych i krajowych, skierowanych do klientów indywidualnych, płacących gotówką. Każdy z pakietów składa się ze standardowej usługi ekspresowej, do której dodana jest usługa dodatkowa. Od początku roku rozbudowaliśmy infrastrukturę otwierając 15 nowych terminali międzynarodowych oraz uruchamiając 80 nowych tras kurierskich.

Wprowadzone w ostatnim czasie usługi najlepiej pokazują, że dostosowywanie oferty do potrzeb klienta jest dla nas priorytetem w codziennej pracy. Dzięki świadczeniu usług kurierskich spełniających ich oczekiwania oraz bieżącemu dopasowywaniu oferty do potrzeb, DHL Express postrzegana jest jako firma rzetelna i wiarygodna. Nie byłoby to możliwe bez zaufania klientów, które konsekwentnie budujemy od wielu lat.

2. Przede wszystkich stawiamy na wprowadzanie nowych usług i rozwiązań logistycznych, które odzwierciedlać będą wymogi rynku, potrzeby oraz oczekiwania klientów. Dużą uwagę zamierzamy poświęcić rozszerzaniu oferty usług międzynarodowych. Planujemy wdrożyć nowe rozwiązania dla segmentu MSP oraz udoskonalić obecną ofertę dostosowując ją do potrzeb tej grupy klientów. Jednym z zamiarów jest również wprowadzenie ułatwień w korzystaniu z usług DHL Express dla klientów gotówkowych. Z pewnością będziemy rozwijać również ofertę narzędzi elektronicznych do obsługi przesyłek międzynarodowych rozszerzając ich funkcjonalność m.in. na przesyłki DHL ECONOMY SELECT. W przyszłym roku planujemy wprowadzenie dostępności usługi Go Green Carbon Neutral także dla przesyłek DHL ECONOMY SELECT.

W najbliższych latach z pewnością możemy się spodziewać dalszego wzrostu znaczenia nowoczesnych technologii oraz internetu. Biznes coraz częściej będzie prowadzony on-line. Jeszcze większego znaczenia dla klientów nabiorą elastyczność i szybkość w dopasowywaniu usług do ich oczekiwań oraz zasada im prościej i szybciej tym lepiej.

Zbigniew Baranowski - Rzecznik Prasowy Poczty Polskiej

1. Jakiego rodzaju nowości w usługach Pocztex planuje wprowadzić w najbliższej przyszłości?

Poczta Polska S.A. pracuje cały czas nad ulepszaniem swojej oferty i wdrożeniami nowych propozycji, które kierujemy do naszych Klientów. Będziemy starali się na bieżąco informować o wszelkich pojawiających się nowościach na tym obszarze naszej działalności.

Jacek Siekierczak - Specjalista ds. sprzedaży InPost

1. Jakie nowe funkcjonalności Paczkomatów przygotowała dla swoich klientów firma InPost w 2011 roku?

Paczkomaty InPost same w sobie są niezwykle funkcjonalne. Nie oznacza to jednak, że nie pracujemy nad rozwiązaniami, które mogą udoskonalić tę usługę. Systematycznie testujemy urządzenia i – co ważniejsze – analizujemy sygnały płynące bezpośrednio od klientów. Dzięki temu możemy wprowadzać kolejne, niezwykle użyteczne rozwiązania.

We wrześniu 2011 roku zdecydowaliśmy się na uproszczenie procesu zakupowego - umożliwiliśmy naszym klientom korzystanie z Paczkomatów InPost bez konieczności rejestracji w systemie paczkomaty.pl. przed dokonaniem zakupu. Dla prawidłowego przeprowadzenia procesu wystarczy podać adres e-mail, nr telefonu oraz wskazać preferowany Paczkomat InPost. Zebrane dane pozwalają na szybką komunikację z klientem i w zupełności wystarczają do tego, by poinformować go o oczekującej paczce. Wyszliśmy z założenia, że skoro kluczową przewagą rynkową Paczkomatów jest oszczędność czasu, to czasochłonna rejestracja w systemie może być rozwiązaniem opcjonalnym.

Ponadto, rozszerzyliśmy także profil usług bazujących na Paczkomatach. Jako jedyna firma na rynku kurierskim jesteśmy partnerem premier nowych produktów. Wiele firm z branży wydawniczej (gry, filmy, książki) szuka rozwiązań pozwalających na jak najszybsze dotarcie do Klienta z nowym na rynku produktem. Dzięki funkcjonalności Paczkomatów, premierowe wydania płyt, gier czy książek dostępne są co najmniej 10 godzin szybciej niż ma to miejsce w tradycyjnych sieciach sprzedaży. Mechanizm jest bardzo prosty. Klient dokonuje zakupu długo wyczekiwanego produktu z pewnym wyprzedzeniem, a minutę po północy – pod warunkiem, że opcją dostawy towaru jest Paczkomat InPost – otrzymuje SMS/ email z kodem otwarcia i bez ograniczeń może cieszyć się ze swojego zakupu. Model ten wysoko oceniają firmy, które mają grupę heavy userów, z utęsknieniem wyczekujących nowości. Mechanizm został sprawdzony na przykładzie gry Kill Zone we współpracy ze sklepem Ultima. Do końca 2011 roku planujemy jeszcze kilka tego typu akcji.

Równolegle pracujemy nad jak najbardziej funkcjonalnym rozlokowaniem Paczkomatów InPost na terenie Polski. Czas wakacji był dla nas okresem wytężonej pracy nad wypracowaniem takiego modelu sieci urządzeń, który z jednej strony zapewni Klientom jak najlepszą dostępność Paczkomatów, a nam zagwarantuje szerokie dotarcie z tą usługą do nowych użytkowników. Dlatego zdecydowaliśmy się na zmianę położenia ponad 100 maszyn. Jednocześnie około 130 urządzeń jest aktualnie zlokalizowanych pod supermarketami takich sieci, jak: Tesco, Carrefour czy Kaufland. Dane dotyczące miejsc, w których znaleźć można Paczkomat InPost znajduje się na stronie: Paczkomaty.pl.

Paczkomaty InPost to również doskonała okazja do prowadzenia niestandardowych działań reklamowych.  W tym zakresie Paczkomaty sprawdzają się znacznie lepiej niż bankomaty, na których emitowane są treści promocyjne. Potencjalnym reklamodawcom proponujemy nie tylko ekspozycję na maszynach oraz dedykowane reklamy na dotykowych ekranach Paczkomatów. Technologia zastosowana w Paczkomatach pozwala dodatkowo na efekty dźwiękowe oraz emisję materiałów filmowych czy plansz graficznych. Dzięki tym funkcjonalnościom możliwa staje się interakcja z klientem i zwiększenie atrakcyjności potencjalnego komunikatu. Klient może wyrazić swoją opinię na temat produktu, odpowiedzieć na pytania czy pozostawić dane kontaktowe.

2. Jakiego rodzaju nowości w usłudze Paczkomaty firma InPost planuje wprowadzić w najbliższej przyszłości?

Paczkomaty mają ogromny potencjał. Nie tylko logistyczny, ale też reklamowy. Obecnie pracujemy nad kilkoma ciekawymi pomysłami, które z pewnością pozytywnie zaskoczą naszych klientów. O szczegółach nie możemy jeszcze mówić, żeby nie prowokować naszej konkurencji. Z pewnością jednak po raz kolejny zaskoczymy rynek i udowodnimy, że nasze pomysły rynkowe wyprzedzają trendy obserwowane w branży pocztowo-kurierskiej.

3. Czy dostrzegają Państwo jakieś nowe, ciekawe zjawiska (pozytywne i negatywne) dotyczące kierunku, w który zmierzają usługi kurierskie?

W przypadku rynku pocztowo-kurierskiego oraz usług około paczkowych specjalizacje idą w różnych kierunkach. Trendy w tym zakresie wyznacza jednak rynek e-commerce. Zakładamy, że w perspektywie 10 lat sprzedaż w dużym stopniu przeniesie się do internetu, jak ma to miejsce w Wielkiej Brytanii, gdzie w 2010 roku aż 500 mln przesyłek sprzedano w sieci. W Polsce szacuje się, że było to 70 mln, więc potencjał tego sektora jest nieprawdopodobny. Przy czym należy pamiętać, że nasz rynek jest bardzo konkurencyjny w porównaniu z innymi krajami europejskimi, gdzie najczęściej funkcjonują 2-3 liczące się firmy. W Polsce obecni są wszyscy globalni gracze oprócz Fedexu. Cena jednej paczki w Irlandii wynosi 5 euro, u nas ok. 2 euro. Mamy więc niskie ceny i wysoko konkurencyjny rynek. Ta tendencja na pewno utrzyma się jeszcze przez parę lat, dlatego walczymy o stabilną pozycję, oferując niestandardowe i niezwykle nowoczesne rozwiązania, zwłaszcza, że na polskim rynku kurierskim jest miejsce dla zaledwie 3 graczy. A my z pewnością będziemy jednym z nich.