ADRES SKŁADANIA REKLAMACJI: 

DHL Express (Poland) Sp. z o.o.

Dział Reklamacji

ul. Targowa 35

90-043 Łódź

fax: (022) 5650649

e-mail: pl.reklamacje.wa@dhl.com

REKLAMUJ W PRZYPADKU:

• nieterminowego dostarczenia,
• zagubienia,
• uszkodzenia,
• ubytku zawartości przesyłki.

TERMINY:

 Wszelkie roszczenia musisz zgłosić do DHL na piśmie w terminie: 

• 14 (czternastu) dni od daty odbioru przesyłki, 
• 30 (trzydziestu) dni od daty przyjęcia przesyłki przez DHL do przewozu. 

FIRMA NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY POWSTAŁE W SKUTEK DZIAŁANIA, M.IN.: 

• „Siły Wyższej” – na przykład trzęsienie ziemi, cyklon, sztorm, powódź, mgła, wojna, katastrofa lotnicza, embargo;
• każdej wady lub naturalnej właściwości przesyłki, nawet jeżeli była znana DHL;
• buntu albo rozruchów społecznych, strajki;
• każdego działania lub zaniechania jakiejkolwiek osoby niebędącej pracownikiem lub kontrahentem DHL, a w szczególności: Klienta, Odbiorcy, osoby trzeciej, służb celnych lub administracji rządowej. 

Ponadto DHL nie ponosi odpowiedzialności za szkody spowodowane zjawiskami elektrycznymi lub magnetycznymi lub za skasowanie elektronicznych lub fotograficznych obrazów, danych lub zapisów. 

CZAS ROZPATRYWANIA reklamacji przesyłek krajowych: 

• 10 dni roboczych licząc od dnia wniesienia reklamacji skutecznej, tj. zawierającej komplet wymaganych dokumentów
• w przypadku reklamacji przesyłek ubezpieczonych termin może ulec wydłużeniu (reklamacje rozpatrywane są przez Towarzystwo Ubezpieczeniowe)

WAŻNE: 

Jeśli stwierdzisz uszkodzenie lub ubytek doręczanej przesyłki, Kurier doręczający przesyłkę niezwłocznie sporządzi protokół szkód. Ty sam możesz zażądać sporządzenia protokołu, jeśli stwierdzisz, że przesyłka jest naruszona. Protokół sporządza się w obecności przedstawiciela DHL Express. Protokół musi zostać podpisany przez Ciebie, a także przedstawiciela DHL Express. Masz prawo żądać sporządzenia protokołu w ciągu 7 dni od daty odbioru. 

Według regulaminu usługę pocztowa uważa się za nienależycie wykonaną, jeśli z winy DHL Express nastąpiła zwłoka w doręczeniu przesyłki lub ubytek lub uszkodzenie przesyłki. Usługę pocztową uważa się za niewykonaną w przypadku utraty przesyłki. Za utraconą uważa się przesyłkę, która nie doszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście przewozowym w ciągu 30 dni od upływu terminu przewozu.

OPÓŹNIENIA:

Klient ma obowiązek powiadomić firmę DHL o każdym roszczeniu związanym z opóźnieniem dostarczenia przesyłki, na piśmie lub telefonicznie, w ciągu 30 dni kalendarzowych od daty nadania przesyłki, oraz podać firmie DHL numer konta klienta (ewentualnie), numer Dowodu Nadania (AWB), datę nadania wysyłki i pełne informacje o odbiorcy. W ciągu 30 dni po powiadomieniu przez klienta w powyższy sposób firmy DHL, firma:

• nie obciąży klienta opłatami lub zwróci je w przelewem na podane przez klienta konto;
• wyjaśni klientowi przyczynę, dla której przesyłka nie kwalifikuje się do roszczenia, w wyniku określonych ograniczeń lub wyłączeń;
• dostarczy klientowi dowód terminowego dostarczenia przesyłki.

Gwarancja zwrotu pieniędzy nie ma zastosowania dla:

1) przesyłek DHL EXPRESS WORLDWIDE wysyłanych na koszt odbiorcy płatnych gotówką przy odbiorze (Transport Collect), 

2) specjalnych opłat dotyczących usług dodatkowych dla przesyłek DHL EXPRESS WORLDWIDE np. odbioru lub dostarczenia przesyłki w weekend,

3) przesyłek nadawanych w ramach usługi, której cena jest związana z korzystaniem z określonego opakowania firmy DHL np. „DHL Express Envelope”, czy „Express for You.

Źródło: materiały dostępne na stronie internetowej DHL Express (Poland) 

http://www.dhl.com.pl/pl/express/centrum_informacji/regulaminy.html

 REKLAMUJ W PRZYPADKU:

• niewykonania usługi,
• opóźnienia,
• zagubienia,
• uszkodzenia,
• ubytku przesyłki, 

REKLAMACJE MOZE ZGŁOSIĆ: 

• Zleceniodawca,
• Odbiorca w przypadku, gdy Zleceniodawca zrzeknie się na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń,
• Odbiorca, któremu przysługuje prawo rozporządzania przesyłką i będący jednocześnie konsumentem.

TERMINY: 

Wszelkie reklamacje dotyczące stwierdzonego ubytku lub uszkodzenia jak również związane z opóźnieniem w doręczeniu przesyłki musisz zgłosić w formie pisemnie w terminie 7 (siedmiu) dni od dnia odbioru przesyłki, a w przypadku niewykonania usługi licząc od dnia, przewidywanego terminu wykonania usługi. W terminie 14 dni od dnia doręczenia wezwania przez DPD Polska jesteś zobowiązany dostarczyć wszelkie dokumenty niezbędne do rozpatrzenia Twojej reklamacji.

FIRMA NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY W SYTUACJI GDY: 

•  przesyłka została źle zaadresowana (np. błąd w nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze lub miejscowości odbiorcy),
• adresat zmienił miejsce zamieszkania lub siedziby (w przypadku firmy),
• zawartość faktyczna przesyłki nie zgadza się z zawartością deklarowaną przy wysyłaniu,
• waga przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną,
• odbiorca odmówi spełnienia warunków doręczenia przesyłki (np. odmówi zapłaty opłat za przesyłkę lub wpłacenia kwoty pobrania),
• przesyłka zawiera przedmioty wykluczone z przewozu (patrz lista warunki DPD),
  
• zaistnieje siła wyższa, m. in. trudne warunki pogodowe (niskie temperatury, mgła, duże opady śniegu, gołoledź itp.), strajki, powodzie, trzęsienie ziemi, pożary itp.

Usługa uznana będzie za niewykonaną w przypadku, gdy:

• zawiera przedmioty wykluczone z przewozu;
• przesyłka zaginie z przyczyn leżących po stronie DPD Polska, w trakcie świadczenia usługi;
• przesyłki nie można doręczyć Odbiorcy ani zwrócić Zleceniodawcy z powodu braku lub błędnego adresu Zleceniodawcy;
• przesyłka została nieopłacona lub opłacona w kwocie niŜszej niŜ naleŜna, a Zleceniodawca lub Odbiorca odmówi uiszczenia opłaty lub różnicy w opłacie.

CZAS ROZPATRYWANIA reklamacji przesyłek krajowych: 

 Po rozpatrzeniu reklamacji Centrala powiadomi Cię na piśmie Reklamującego, w terminie 30 dni od otrzymania pełnej dokumentacji reklamacji, o:

• uznaniu,
• częściowym uznaniu
• oddaleniu reklamacji.

W każdym z powyższych przypadków powiadomienia zawiera:

• określenie sposobu załatwienia reklamacji, w tym ewentualną kwotę odszkodowania oraz termin i sposób jej przekazania;
• uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji, w przypadku nie uznania części lub całości Twoich roszczeń.

WAŻNE: 

Przesyłkę, która nie nadeszła do miejsca przeznaczenia wskazanego w liście spedycyjnym w ciągu 30 dni od upływu przewidywanego terminu wykonania usługi, uważa się za utraconą.

Roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa wskutek przyjęcia przesyłki bez zastrzeżeń. Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki zgłoszonych przez Odbiorcę do DPD Polska nie później niż w terminie 7 dni od

przyjęcia przesyłki.

OPÓŹNIENIA: 

W przypadku opóźnienia w doręczeniu przesyłki, musisz zaznaczyć ten fakt na liście spedycyjnym lub innym równoważnym dokumencie w obecności przedstawiciela DPD Polska. Wymagane jest podanie daty i godziny doręczenia oraz przyczyny opóźnienia doręczenia przesyłki (podana przez przedstawiciela DPD Polska). W przypadku udokumentowanej odmowy przyjęcia przesyłki przez Odbiorcę przesyłka jest zwracana do Zleceniodawcy na jego koszt.

Źródło: Dostępne na stronie internetowej DPD Polska - Warunki wykonywania usług.

http://www.dpd.com.pl/subpage.asp?ID_kat=2&ID=29&Mark=16

REKLAMUJ W PRZYPADKU:

• utraty,
• ubytku,
• uszkodzenia paczki powstałych w czasie od jej przyjęcia do przemieszczenia aż do dostarczenia (wydania),
• zwłoki w wykonaniu usługi.

REKLAMACJĘ może zgłosić:

Jeżeli z reklamacją występuje inna osoba niż Klient, powinna ona dołączyć dokument przelewu praw, albo pełnomocnictwo. Nie dotyczy to zakładu ubezpieczeń występującego wobec GLS Poland z roszczeniem zwrotnym.

WAŻNE:

Nie możesz reklamować swojej paczki z tytułu nienależytego wykonania umowy o świadczenie Usługi, jeśli przyjąłeś paczkę bez zastrzeżeń.

Nie dotyczy to jednak roszczeń z tytułu niewidocznych w chwili wydania ubytków lub uszkodzenia, jeśli zgłosisz je na piśmie zgłoszonego na piśmie (lub Nadawcę w przypadku zwrotu Paczki) do GLS Poland, nie później jednak niż w ciągu 7 (siedmiu) dni od dnia przyjęcia Paczki. W takim przypadku masz prawo żądać sporządzenia protokołu szkodowego w obecności przedstawiciela GLS Poland. Protokół szkodowy zostanie podpisany przez Ciebie oraz przedstawiciel GLS Poland. Odpowiedzialność GLS Poland w takim przypadku zachodzi tylko wtedy gdy Klient udowodni, że do szkody doszło w czasie od przyjęcia Paczki do przemieszczania, aż do chwili jej wydania.

W przypadku uszkodzenia Paczki, klient zobowiązany jest do jej pozostawienia do dyspozycji GLS Poland do czasu zakończenia postępowania reklamacyjnego.

TERMINY:  

Reklamacje należy składać na piśmie pod adresem GLS Poland w terminie 90 (dziewięćdziesięciu) dni licząc od dnia przyjęcia paczki przez GLS Poland do przemieszczania.

FIRMA NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY W SYTUACJI GDY:  

• z przyczyn występujących po stronie Nadawcy albo Odbiorcy, lub osoby trzeciej, którą te osoby się posługiwały, nie wywołanych winą GLS Poland,
• z właściwości rzeczy nadanych do przemieszczenia,
• wskutek działania Siły wyższej,
• z nadania przez Nadawcę pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną rzeczy, które GLS Poland zgodnie z przepisami lub Regulaminem nie przyjmuje do przemieszczania,
• z braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania Paczki
• z niedostateczności lub niedokładności oznakowania Paczki
• ze szczególnej podatności przemieszczanych rzeczy na szkodę wskutek wad lub naturalnych ich właściwości,
• z załadowania, rozmieszczenia lub wyładowania Paczki przez Nadawcę, Odbiorcę albo przez osoby działające na rachunek Nadawcy lub Odbiorcy
• niedostateczności lub wadliwości cech, lub numerów na sztukach Paczek

TWOJA REKLAMACJA POWINNA ZAWIERAĆ:

• imię i nazwisko ( w przypadku przedsiębiorców - oznaczenie firmy, siedziby) i adres reklamującego oraz numer rachunku bankowego, ewentualnie dyspozycję o przekazie pocztowym
• kwotę roszczenia wraz z uzasadnieniem,
• odpowiednie dokumenty uzasadniające wysokość roszczenia,
• kopię PN,
• kopię protokołu o stanie Paczki / kopię protokołu szkody.

W przypadku, gdy wyżej wymienione dokumenty okażą się niewystarczające do rozpoznania reklamacji ze względu na ich jakość lub treść, GLS Poland może zażądać od Ciebie kopii dodatkowych dokumentów związanych z rodzajem i wysokością roszczenia. Jeżeli reklamację wniosła osoba nieuprawniona, albo reklamacja nie zawiera jednego z wymienionych powyżej elementów lub konieczne okaże się zażądanie dodatkowych dokumentów, z wymienionych powyżej , GLS Poland - w terminie 21 dni od dnia otrzymania reklamacji - wezwie Cię do jej uzupełnienia w terminie 21 dni licząc od dnia doręczenia wezwania, pod rygorem uznania reklamacji za nie wniesioną. Jeżeli reklamacja zostanie poprawiona lub uzupełniona w terminie, o którym mowa powyżej, 90-dniowy termin przewidziany do rozpoznania reklamacji liczy się od dnia jej uzupełnienia.

CZAS ROZPATRYWANIA reklamacji przesyłek:

Reklamacja powinna być rozpatrzona w terminie 90 dni licząc od dnia wniesienia reklamacji.

O wyniku załatwienia reklamacji GLS Poland zawiadamia reklamującego podając: 

• w razie uznania roszczenia – uznaną kwotę i sposób jej przekazania reklamującemu,
• w razie całkowitego lub częściowego nie uznania roszczenia – podstawę odmowy wraz z uzasadnieniem.

WYSOKOŚĆ ODSZKODOWANIA:

W obrocie krajowym wysokość odszkodowania za utratę lub ubytek paczki nie może przewyższać zwykłej wartości rzeczy zawartych w paczce  chyba że do szkody doszło wskutek winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa GLS Poland. Wartości rzeczy ustala się na podstawie i w następującej kolejności:

• ceny określonej w fakturze (rachunku) zakupu
• ceny wynikającej z oficjalnego cennika obowiązującego w dniu przyjęcia Paczki do przemieszczenia,
• wartości rzeczy tego samego rodzaju i gatunku w czasie i w miejscu przyjęcia Paczki przez GLS Poland do przemieszczania.

W razie uszkodzenia Paczki odszkodowanie ustala się w wysokości odpowiadającej procentowemu zmniejszeniu się jej

wartości.

Źródło:  Dostępny na stronie internetowej GLS Poland - Regulamin świadczenia usług.

http://www.gls-poland.com/graphics/AGB_poland.pdf

REKLAMUJ W PRZYPADKU:

• ubytku,
• utraty,
• uszkodzenia powstałego od przyjęcia przesyłki do przewozu aż do jej wydania,
• opóźnienia w przewozie.

REKLAMACJE MOZE ZGŁOSIĆ: 

• nadawca,
• odbiorca,
• zleceniodawca.

TERMINY: 

Podstawą do wszczęcia postępowania reklamacyjnego jest pisemne złożenie w siedzibie lub oddziale K-EX pisma reklamacyjnego podpisanego przez uprawnionego. W przypadku zgłoszenia reklamacji przez osobę nieuprawnioną lub z niekompletną dokumentacją K-EX wezwie zgłaszającego do usunięcia braków w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania z pouczeniem, że nieuzupełnienie jej w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Wówczas za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę otrzymania przez K-EX uzupełnionej reklamacji.

FIRMA NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY W SYTUACJI:  

• przyczyn występujących po stronie nadawcy, odbiorcy, zleceniodawcy;
• właściwości towaru;
• działania siły wyższej;
• zdarzeń losowych niezawinionych przez K-EX;
• nadania przesyłki wyłączonej z przewozu na mocy niniejszego Regulaminu;
• wadliwego lub niedostatecznego opakowania przesyłki lub jej części narażającego przesyłkę na uszkodzenie lub ubytek;
• nienależytego oznakowania przesyłki lub jej części;
• wad lub naturalnych właściwości przesyłki;
• załadowania przez nadawcę, rozładunku przez odbiorcę lub osób działających na rachunek nadawcy lub odbiorcy;
• innej przyczyny niezawinionej przez K-EX.

WAŻNE:

Jeśli przyjmiesz przesyłkę bez zastrzeżeń utracisz prawo do roszczeń z tytułu ubytku lub uszkodzenia, chyba że:

1) szkodę stwierdzono protokolarnie przed przyjęciem przesyłki,

2) zaniechano takiego stwierdzenia z winy przewoźnika,

3) ubytek lub uszkodzenie wynikło z winy umyślnej lub rażącego niedbalstwa przewoźnika,

4) szkodę nie dającą się z zewnątrz zauważyć, stwierdzisz po przyjęciu przesyłki i w terminie 7 dni zażądasz ustalenia jej stanu oraz udowodnisz, że szkoda powstała w czasie między przyjęciem przesyłki do przewozu a jej wydaniem.

CZAS ROZPATRYWANIA REKLAMACJI: 

Odpowiedź na reklamację powinna być udzielona niezwłocznie, nie później niż w terminie 30 dni od dnia przyjęcia przez K-EX kompletnej reklamacji.

O wyniku rozpatrzenia reklamacji K-EX powiadomi zgłaszającego pisemnie podając:

• w przypadku uznania roszczenia: kwotę odszkodowania i sposób jej rozliczenia;
• w przypadku nie uznania roszczenia całkowitego lub częściowego: uzasadnienie odmowy, pouczenie o dalszych możliwościach postępowania
• warunkiem koniecznym do pozytywnego rozpatrzenia reklamacji jest opisanie na liście przewozowym zawartości przesyłki, dopuszcza się zaznaczenie nr faktury VAT na której przewożony towar się znajduje

Przesyłkę, która nie została dostarczona do odbiorcy w ciągu 30 dni od daty planowanego terminu doręczenia należy traktować jako utraconą.

 
Źródło: Materiały dostępne na stronie K-ex - Regulamin świadczenie usług kurierskich przewozowych i pocztowych z udziałem konsumentów. 

http://express.kolporter.com.pl/pdf/express/regulamin_konsumenci.pdf

 REKLAMUJ W PRZYPADKU:

• niewykonania,
• nienależytego wykonania usługi.
  

Zleceniobiorca jest zobowiązany do rozpatrywania reklamacji, które są wniesione w formie pisemnej, przesłane za pośrednictwem Poczty Polskiej za listem poleconym i zawierają komplet dokumentów. 

TERMINY: 

Reklamację z tytułu nienależytego wykonania usługi możesz zgłosić: 

• bezpośrednio przy przyjęciu uszkodzonej przesyłki lub przesyłki, w której stwierdzisz ubytek zawartości,
• po przyjęciu przesyłki, jeżeli bezpośrednio przy przyjęciu tej przesyłki złożyłeś pisemne oświadczenie o stwierdzeniu ubytków lub uszkodzeń w formie zapisu na liście przewozowym bądź na specyfikacji (deliverze), nie później jednak niż w terminie 12-tu miesięcy od dnia jej nadania,
• roszczenie z tytułu nienależytego wykonania usługi wygasa jeśli przyjmiesz przesyłkę bez zastrzeżenia z wyjątkiem roszczeń z tytułu niewidocznych ubytków lub uszkodzeń przesyłki. Musisz je zgłosić nie później niż po upływie 7-miu dni od daty przyjęcia przesyłki. 
• reklamację z tytułu niewykonania usługi z powodu utraty przesyłki można zgłosić po upływie 30-tu dni od dnia nadania przesyłki, nie później jednak niż w terminie 12-tu miesięcy od dnia jej nadania.
• natomiast w pozostałych przypadkach niewykonania usługi reklamację można zgłosić po upływie 14-tu dni od dnia nadania przesyłki, nie później jednak niż w terminie 12-tu miesięcy od dnia jej nadania.

FIRMA NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA OPÓŹNIENIE LUB ZWROT PRZESYŁKI, GDY: 

• jeżeli Adresat zmieni miejsce zamieszkania lub siedzibę,
• przesyłka została źle zaadresowana, w szczególności kiedy występuje błąd w nazwisku Adresata, nazwie firmy – Adresata, nazwie ulicy, numerze kodu, miejscowości Adresata,
• jeżeli faktyczna zawartość przesyłki nie jest zgodna z zawartością deklarowaną przy nadaniu,
• jeżeli waga przesyłki nie zgadza się z wagą deklarowaną przy nadaniu. 

Firma Opek nie ponosi odpowiedzialności za utratę, ubytek lub uszkodzenie przesyłki bądź opóźnienie w jej doręczeniu w przypadku, gdy było to spowodowane siłą wyższą lub stanem wyższej konieczności w rozumieniu przepisów prawa

CZAS ROZPATRYWANIA REKLAMACJI:

Placówka Agenta Zleceniobiorcy, w której została zgłoszona reklamacja, przekazuje ją niezwłocznie do Zleceniobiorcy, który w terminie 14-tu dni od dnia jej otrzymania:

• udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej, albo
• informuje pisemnie reklamującego o niemożności udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14-tu dni od dnia jej otrzymania, podając przyczynę zwłoki oraz termin udzielenia odpowiedzi na reklamację, który nie może przekroczyć 90-ciu dni od dnia otrzymania reklamacji. Przedłużenie tego terminu dotyczy przypadków, gdy niezbędne jest przeprowadzenie dodatkowego postępowania wyjaśniającego, w szczególności jeżeli zebrane w dotychczasowym postępowaniu dowody i wyjaśnienia wymagają uzupełnienia dla rzetelnego rozpatrzenia reklamacji.
  

Odpowiedź na Twoją reklamację powinna zawierać:

• nazwę Zleceniobiorcy,
• rozstrzygnięcie o uwzględnieniu lub odmowie uwzględnienia reklamacji,
• w przypadku przyznania odszkodowania – kwotę odszkodowania oraz informację o terminie jego wypłaty,
• pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i prawie wystąpienia na drogę sądową w postępowaniu cywilnym,
• podpis upoważnionego pracownika Zleceniobiorcy z podaniem jego stanowiska służbowego.

Odpowiedź na reklamację powinna dodatkowo zawierać:

• uzasadnienie – w przypadku odmowy uwzględnienia przez Zleceniobiorcę reklamacji w całości lub w części,
• informację o przyczynie zatrzymania przesyłki – gdy reklamacja dotyczy przesyłki zatrzymanej przez Zleceniobiorcę (jego Agenta).

WYSOKOŚĆ ODSZKODOWANIA: 

Za utratę przesyłki z zadeklarowaną wartością przysługuje odszkodowanie w wysokości przez Ciebie żądanej , nie wyższej jednak niż zadeklarowana wartość przesyłki i rzeczywista wartość rynkowa przesyłki.

Za ubytek zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością przysługuje odszkodowanie w wysokości zwykłej wartości utraconych rzeczy, ale nie wyższej niż wartość zadeklarowana przesyłki.

Za uszkodzenie zawartości przesyłki z zadeklarowaną wartością przysługuje odszkodowanie w wysokości zwykłej wartości kosztów usunięcia uszkodzenia rzeczy. W sytuacji gdy nie jest możliwe usunięcie uszkodzenia, przysługuje odszkodowanie w wysokości zwykłej wartości uszkodzonej rzeczy których uszkodzenie stwierdzono. W każdym przypadku odszkodowanie nie może przekroczyć, zadeklarowanej wartości przesyłki.

OPÓŹNIENIE:

W razie opóźnienia w doręczeniu przesyłki Adresat spisuje protokół w obecności doręczającego przesyłkę. W protokole winna być zamieszczona: data i godzina doręczenia oraz podana przez doręczającego przesyłkę, przyczyna opóźnienia w doręczeniu przesyłki.

Protokół musi zostać podpisywany przez Ciebie i doręczającego przesyłkę.

4. Na podstawie protokołu, spisanego w sposób określony powyżej, Zleceniodawca możesz żądać z tytułu opóźnienia w doręczeniu zwrotu zapłaconej należności. Zwrot sumy z tytułu opóźnienia w doręczeniu przesyłki następuje w sytuacji, kiedy za opóźnienie w wykonaniu usługi winę ponosi Zleceniobiorca, czyli firma Opek. W takim przypadku odpowiedzialność Zleceniobiorcy jest ograniczona do wysokości kwoty zapłaconej przez Zleceniodawcę za wykonanie usługi. Do zgłoszonej reklamacji jesteś zobowiązany  do dołączenia kopii listu z nadania lub kopii specyfikacji (delivera) z nadania. Brak listu lub kopii specyfikacji (delivera) potwierdzającego nadanie przesyłki skutkuje brakiem rozpatrzenia reklamacji. 

WAŻNE:

Drogę postępowania reklamacyjnego uważa się za wyczerpaną w przypadku odmowy uznania reklamacji albo niezapłacenia dochodzonej należności w terminie 90-ciu dni od dnia wniesienia reklamacji.

Źródło: Materiały dostępne na stronie firmy OPEK - Regulamin świadczenia usług pocztowych w obrocie krajowym firmy OPEK.

http://www.opek.com.pl/strefa_klienta.aspx

REKLAMACJĘ ZGŁASZAĆ DO:

Wszelkie reklamacje z tytułu niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przyjmuje Centrala SIÓDEMKI.

REKLAMUJ W PRZYPADKU:

• utraty,
• ubytku,
• uszkodzenia,
• opóźnienia w doręczeniu 

REKLAMACJE MOŻE ZGŁOSIĆ:

• nadawca,
• odbiorca - w przypadku gdy nadawca zrzeknie się pisemnie na jego rzecz swego prawa do dochodzenia roszczeń,
• w przypadku Przesyłek za pobraniem - Nadawca lub Odbiorca dołączając dokument zrzeczenia roszczeń od właściciela Przesyłki.

TERMINY: 

Wszelkie reklamacje powinieneś zgłosić na piśmie w nieprzekraczalnym terminie 30 dni, licząc od dnia następnego po dniu nadania Przesyłki. 

WAŻNE:

W przypadku uszkodzenia lub ubytku Twojej Przesyłki przedstawiciel SIÓDEMKI obowiązany jest spisać protokół w Twojej obecności, w którym ujęta będzie data i godzina doręczenia oraz opis uszkodzenia lub ubytku Przesyłki. Prawidłowo sporządzony protokół (podpisany przez Ciebie i przedstawiciela SIÓDEMKI) jest podstawą do zapłacenia odszkodowania. Jeśli przyjmiesz przesyłkę bez zastrzeżeń wygasają wszelkie roszczenia przeciwko SIÓDEMCE.

FIRMA NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY W SYTUACJI GDY: 

• utrata, ubytek lub uszkodzenie albo opóźnienie w przewozie Przesyłki powstały z przyczyn leżących po stronie Nadawcy lub Odbiorcy, w szczególności z powodu niezastosowania się przez nich do postanowień Regulaminu firmy,
• szkody nie wywołane są winą SIÓDEMKI albo wskutek siły wyższej. Pod pojęciem siły wyższej należy rozumieć m.in. wszelkie katastrofy i kataklizmy, strajki, blokady dróg, lub inne nieprzewidziane, niezależne od SIÓDEMKI zdarzenia.

SIÓDEMKA nie ponosi ponadto odpowiedzialności za opóźnienie w dostarczeniu Przesyłki lub zwrotu Przesyłki jeżli:

• przesyłka została źle zaadresowana (nie podano lub popełniono błąd w nazwisku, nazwie firmy, ulicy, numerze, miejscowości lub kodzie pocztowym odbiorcy),
• odbiorca zmienił miejsce zamieszkania lub siedzibę,
• zawartość faktyczna przesyłki nie zgadza się z zawartością deklarowaną na liście przewozowym,
• waga przesyłki nie zgadza się z wagà deklarowaną na liście przewozowym.

CZAS ROZPATRYWANIA REKLAMACJI:

Termin wyjaśnienia i załatwienia reklamacji nie może przekroczyć 30 dni, licząc od dnia wniesienia prawidłowo wypełnionej reklamacji. W przypadku jakichkolwiek uchybień proceduralnych zaistniałych w trakcie wnoszenia reklamacji SIÓDEMKA poinformuje Cię o tym na piśmie żądając uzupełnienia lub uściślenia dokumentów reklamacyjnych w terminie 14 dni od doręczenia wezwania.

Wniesienie w terminie 14 dni od wezwania uzupełnionych i uściślonych dokumentów reklamacyjnych uznaje się za zachowanie terminu. 

Po rozpatrzeniu reklamacji SIÓDEMKA powiadomi Cię na piśmie o:

• uznaniu,
• częściowym uznaniu
• oddaleniu reklamacji.

W każdym z powyższych przypadków powiadomienie zawiera:

• uzasadnienie sposobu załatwienia reklamacji,
• ewentualną kwotę odszkodowania,
• termin i sposób przekazania należności. 

Źródło: Materiał dostępny na stronie firmy Siódemka - Regulamin świadczenia usług.

https://www.siodemka.com/uploads/pdf/regulamin.pdf

 REKLAMUJ W PRZYPADKU:

• utraty,
• uszkodzenia
• ubytku,
• opóźnienia.
  

REKLAMACJE MOŻE ZGŁOSIĆ: 

Do zgłaszania reklamacji i dochodzenia roszczeń z tytułu odszkodowania uprawniony jest jedynie płatnik usługi.

FIRMA NIE PONOSI ODPOWIEDZIALNOŚCI ZA SZKODY POWSTAŁE W SKUTEK DZIAŁANIA, M.IN.: 

• nadania pod nazwą niezgodną z rzeczywistością, nieścisłą lub niedostateczną rzeczy wyłączonych z przewozu lub przyjmowanych do przewozu na warunkach szczególnych albo niezachowania przez nadawcę tych warunków,
• braku, niedostateczności lub wadliwości opakowania rzeczy, narażonych w tych warunkach na szkodę,
• szczególnej podatności rzeczy na szkodę wskutek wad lub naturalnych właściwości,
• ładowania, rozmieszczenia lub wyładowywania rzeczy przez nadawcę lub odbiorcę.

WAŻNE: w przypadku utraty, uszkodzenia lub ubytku w przesyłce nie objętej ubezpieczeniem odpowiedzialność TNT obejmuje szkodę rzeczywistą w przesyłce, jednak nie wyższą niż 500,00 PLN. TNT nie ponosi odpowiedzialności za straty pośrednie ani utracone korzyści.

TERMINY:

W przypadku szkód dających się z zewnątrz zauważyć (jawnych), odbiór przesyłki przez odbiorcę bez zastrzeżeń powoduje wygaśnięcie wszelkich roszczeń wobec TNT.

Szkody nie dające się z zewnątrz zauważyć (niejawne, ukryte), powinieneś zgłosić niezwłocznie, nie później jednak niż w ciągu siedmiu dni od chwili odbioru przesyłki. Należy je zgłaszać do Działu Obsługi Klienta TNT.

WszytskieReklamacje mogą być zgłaszane w nieprzekraczalnym terminie 7 (siedmiu) dni od daty otrzymania przesyłki lub od daty, w której przesyłka miała być dostarczona.

TNT zobowiązane jest do pisemnego powiadomienia reklamującego o sposobie załatwienia reklamacji w ciągu 30 dni od daty przyjęcia reklamacji do rozpatrzenia.

Źródło:Materiały dostępne na stronie firmy TNT - Warunki przewozu krajowego TNT Express.

http://www.tnt.com/express/pl_pl/site/home/support/paperwork_and_packaging/list_przewozowy_i/0.html

ADRES SKŁADANIA REKLAMCJI:

Reklamację składa się na adres siedziby UPS Polska Sp. z o.o. pod adres ul. Prądzyńskiego 1/3,  01-222 Warszawa lub  siedziby lokalnych oddziałów UPS na terenie Polski lub adresy email : dipl@ups.com (reklamacja na zaginięcie i uszkodzenie), custservplpl@ups.com (nieterminowe doręczenie)

FORMA REKLAMACJI:

Reklamacja powinieneś złożyć w formie pisemnej lub elektronicznej (e-mail).

Reklamacja z tytułu opóźnienia w doręczeniu przesyłki z gwarantowanym terminem doręczenia może być także zgłoszona w formie telefonicznej do Działu Obsługi Klienta w siedzibie UPS Polska Sp. z o.o. i jest rozpatrywana w takim przypadku niezwłocznie także w formie telefonicznej. W przypadku nieuznania reklamacji telefonicznej  w całości lub części, UPS udziela odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej. 

REKLAMUJ W PRZYPADKU:

• niewykonania

• nienależytego wykonania usług świadczonych przez UPS Polska sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie 

   

Jeżeli wniesiona reklamacja nie spełnia warunków, o których jest mowa powyżej  UPS wzywa reklamującego, aby usunął braki w terminie 14 dni od dnia otrzymania wezwania, z pouczeniem, że nieuzupełnienie braków w tym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Wówczas za datę wniesienia reklamacji przyjmuje się datę otrzymania przez UPS  uzupełnionej reklamacji.

CZAS ROZPATRYWANIA reklamacji:

 UPS udziela odpowiedzi na reklamację w terminie 30 dni od dnia przyjęcia prawidłowo sporządzonej i zawierającej wszelkie wymagane dokumenty reklamacji.

Odpowiedź na Twoją reklamację powinna zawierać:

• nazwę oraz siedzibę UPS Polska sp. z o.o.;
• informację o uznaniu bądź nieuznaniu reklamacji;
• uzasadnienie merytoryczne ze wskazaniem podstawy prawnej nieuznania reklamacji (w całości lub części);
• w przypadku przyznania odszkodowania - uznaną kwotę odszkodowania oraz informację o sposobie jej wypłaty;
• w przypadku zwrotu należności - określenie wysokości kwoty oraz informację o terminie i sposobie jej wypłaty;
• pouczenie o prawie odwołania od wydanej decyzji lub wniesienia pozwu do właściwego miejscowo sądu;

• podpis uprawnionego pracownika UPS Polska sp. z o.o.

Źródło: Poradnik przygotowany na podstawie materiałów udostępnionych przez UPS Polska sp. z o.o.

Całość materiału przygotowała: Beata Pękala