2009 rok, to dopiero początek restrukturyzacji kosztów Poczty Polskiej S.A.

Zbigniew Baranowski -...

Sortownia w Lublinie....

Od lewej: Krzysztof Grabczuk...

Każda taka inwestycja to...

Teraz przez sortownię musi...

Poczta Polska znajduje się obecnie w dość trudnej sytuacji. Wiemy, że nie najlepsze, żeby nie powiedzieć słabe wyniki finansowe z ostatnich dwóch lat oraz coraz sprawniej działająca konkurencja na powoli liberalizującym się rynku zmusiły Pocztę do pewnych decyzji mających na celu poprawę kondycji finansowej przedsiębiorstwa. Zdrowa konkurencja na rynku usług pocztowych wymaga obecności sprawnego operatora powszechnego. Nie bez znaczenia jest jego kondycja oraz informacje o planach inwestycyjnych, stąd pytania skierowane do Andrzeja Polakowskiego, prezesa Poczty Polskiej S.A  Tym razem odpowiedzi zatwierdzone przez kierownictwo przygotował rzecznik prasowy Zbigniew Baranowski. Mamy jednak obietnicę, iż następna rozmowa odbędzie się już bezpośrednio szefem firmy PP SA.

Andrzej Mazurek: Nadawca oczekuje solidnej  i szybkiej usługi w dobrej, czyli niskiej cenie, dodatkowo operatorzy alternatywni coraz ostrzej walczą o klienta.  Co w takich okolicznościach zamierza zrobić zarząd firmy PP SA, by wyprowadzić firmę na prostą? Jakie kierunki są słuszne: cięcie kosztów czy inwestycje i promowanie nowoczesnych produktów?

Zbigniew Baranowski: Od ponad roku przeprowadzamy wielostronną i głęboką restrukturyzację firmy. Najpierw w oparciu o program działań naprawczych z 2008 roku, a obecnie na podstawie tych elementów strategii Poczty Polskiej na lata 2010-2015, wypracowanej jeszcze w 2009 roku, które okazały się niezbędne do wprowadzenia już teraz. Z jednej strony optymalizujemy koszty we wszystkich możliwych obszarach, zmieniamy naszą strukturę organizacyjną, ale kładziemy także nacisk na poszukiwanie nowych rozwiązań w obszarze pocztowym i masowych płatności dla biznesu oraz w pozostałych obszarach dla klientów indywidualnych. Oddając w tym miesiącu do użytku nowy węzeł logistyczny w Lublinie, zamknęliśmy budowanie podstawowego szkieletu logistycznego Poczty Polskiej w oparciu o węzły klasy A. W najbliższym czasie zostanie uruchomiony węzeł tzw. klasy B w Rzeszowie, który po powstaniu podobnej klasy węzła w Białymstoku zamknie budowę systemu logistycznego na tzw. ścianie wschodniej Polski.

W tym roku powinniśmy rozwiązać problemy węzła logistycznego klasy B w rejonie kieleckim. Zakończony został podstawowy etap budowy sytemu informatycznego dla systemu logistycznego Poczty Polskiej, który będzie sukcesywnie uzupełniany o nowe funkcjonalności. Wspomniane inwestycje, z punktu widzenia klienta, powinny skutkować poprawą jakości naszych usług w obszarze pocztowym.  

Biorąc pod uwagę skalę tylko tych przedsięwzięć, sfinansowanych i finansowanych z własnych środków Poczty Polskiej (mówimy o naprawdę dużych kwotach), dysonansem jest podkreślanie złej sytuacji Poczty Polskiej. Jest ona oczywiście niezadowalająca, biorąc pod uwagę oczekiwania pracowników, jeżeli chodzi o poziom wynagrodzeń oraz wydatki na inwestycje.

Działania restrukturyzacji kosztów, prowadzone w 2009 roku, pozwoliły nam zaproponować interesującą ofertę cenową dla największych nadawców przesyłek listowych. Zamierzamy w większym niż dotychczas stopniu zwrócić uwagę na rynek KEP (kurier, ekspres paczka) jako rynek mający interesujący potencjał wzrostu. Posiadając zarówno infrastrukturę, jak i coraz większe kompetencje, będziemy rozwijać sprzedaż nowoczesnych usług finansowych.
Warto podkreślić, że rok 2009 to dopiero początek wspomnianej restrukturyzacji kosztów. Do 2015 roku powinniśmy osiągnąć efekty z tego tytułu, przekraczające 1,5 mld zł. Stworzy to nowe możliwości konkurowania, jeżeli chodzi o kwestię ofert cenowych, niezależnie od wspomnianych wcześniej spraw jakości.

A.M. Prawie 60% wszystkich kosztów firmy to płace. Redukcje wydają się być jednym z bardziej efektywnych środków poprawiających finanse firmy. Czy jedynym? Redakcja nie jest tego pewna. Stąd to pytanie. Czy rozwiązaniem są  redukcje,  czy też ważniejsza jest walka o zmianę nastawienia pracowników, a w szczególności walka o zwiększenie wydajności ? A może warto inwestować w wydajność całego systemu usług oferowanych przez  PP SA?

Z.B.: Nawet więcej aniżeli 60%. Z tego powodu restrukturyzacja jakiegokolwiek obszaru wiąże się ze sprawami zatrudnienia i płac,  w tym nie tylko własnych pracowników, ale także pracowników firm bezpośrednio wspomagających nas w procesach technologicznych. Ale to nie jedyne źródło oszczędności. Analizy dokonane na okoliczność konstruowania strategii Poczty Polskiej wskazują na znaczne rezerwy w zakresie innych kosztów rodzajowych. Tylko za 4 miesiące tego roku koszty podstawowej działalności operacyjnej są mniejsze o ponad 117 mln zł w stosunku do analogicznego okresu roku ubiegłego.
Gdyby przyjąć za punkt odniesienia absencję z 2008 roku, to obecnie średnio miesięcznie (za 3 miesiące) jest w pracy ponad 2700 osób więcej, a to pokazuje w formie bardzo konkretnej zmianę, jaka dokonuje się w Poczcie Polskiej, jeżeli chodzi o znaczenie pracy w tym przedsiębiorstwie. Już obecnie wzrosła wydajność liczona wielkością przychodów na jednego pracownika. Ten kierunek będzie dalej rozwijany.

A.M. Która z poczt europejskich, biorąc pod uwagę asortyment oferowanych „produktów” i metody zarządzania, powinna stać się punktem odniesieniem dla Poczty Polskiej?

Z.B. Oceniając obecną sytuację poczt europejskich pod kątem poziomu dywersyfikacji ich portfela usług, wyraźnie daje się zauważyć przewagę tych operatorów, którzy mają znacznie zdywersyfikowaną  działalność. Głównie chodzi tu o działalność w biznesie listowym, logistycznym i usługach finansowych (realizowanych zresztą w różnych modelach). Imponują osiągnięcia poczty włoskiej w zakresie usług finansowych, tak jak poczty niemieckiej czy holenderskiej w szeroko rozumianych usługach logistycznych. Nie sposób nie zauważyć sprawności poczt skandynawskich czy wykorzystania sieci pocztowej w poczcie francuskiej. Część wizji Poczty Polskiej do 2015 roku to deklaracja Skutecznie łączymy działalność pocztową z usługami finansowymi i logistycznymi.
 

A.M.  Wypowiedzieliście cenową wojnę kurierom, rozumiemy, że chcecie odebrać to, co straciliście. Jaką strategię przyjęła PP SA, walcząc o pozyskanie nadawców tego, czego na pewno nie można zamienić w plik elektroniczny?

Z.B  Nie traktujemy żadnych naszych poczynań na rynku jako wojny. Nie stosujemy też żadnych form czarnego PR-u skierowanego przeciwko naszym konkurentom. Nie jesteśmy jednak ślepi i widzimy, jak to wygląda w odniesieniu do Poczty Polskiej, w wydaniu niektórych naszych rywali. W wielu wypadkach informują nas o tym klienci, którzy korzystają zarówno z naszych usług, jak i konkurencji. My po prostu staramy się dostosować, w każdym aspekcie, naszą ofertę do oczekiwań klientów. To cała strategia.

Szczególne emocje naszej konkurencji wzbudziła usługa przesyłka aglomeracyjna. Było i zawiadomienie UKE i UOKiK-u, a i inne działania. My robimy swoje, zgodnie z tą strategią, jak wyżej.  

Kolejna usługa – tym razem dla e-sklepów – to E-PRZESYŁKA. Jej najtańszy wariant (do 1 kg) kosztuje 7 zł. Tutaj również z jednej strony szukaliśmy obniżenia kosztów po swojej stronie, z drugiej zrezygnowaliśmy np. z tzw. ostatniej mili. Jak to wygląda? Klient po prostu odbiera przesyłkę w najbliższym dla siebie urzędzie pocztowym, np. w pobliżu miejsca pracy, po uzyskaniu informacji SMS-em lub mailem o nadejściu takiej przesyłki.
.
Planujemy również wejść szerzej na rynek usług logistycznych, na początek logistyki gotówki. Swoją ofertę skierowaliśmy przede wszystkim do banków i dużych sieci handlowych, m.in. odbiór pieniędzy od klientów, przewóz, dystrybucję, dostarczanie gotówki. Mamy w tym doświadczenie, jakiego nie ma żadna inna firma w Polsce.

A.M. Dla przeciętnego obywatela kontakt z tematyką pocztową zaczyna się i kończy na listonoszu oraz placówce pocztowej. Tak naprawdę właśnie ci ludzie są chodzącym i jeżdżącym wizerunkiem tego bogatego w ogromne tradycje przedsiębiorstwa. Co należy zrobić, żeby wszystkich klientów w Polsce obsługiwały uśmiechnięte i miłe panie w okienkach pocztowych i zadowoleni z pracy listonosze?  Czy jest to tylko kwestia pieniędzy?

Z.B. Mamy świadomość tego, że na tym polu Poczta Polska ma jeszcze kilka zadań do zrealizowania. Staramy się szkolić naszych pracowników i myślę, że coraz więcej osób rozumie przełożenie jakości swojej pracy na sytuację całej firmy, na jej wizerunek w oczach klienta.

A.M. Prezes InPostu Rafał Brzoska wspomniał w rozmowie z redakcją, że nowe produkty, które są bronią wymierzoną w operatorów alternatywnych, nie są w pełni skuteczne. Czy zgadza się Pan z tą opinią?

Te produkty są dla klientów, mają pomóc im w przesyłaniu informacji, towaru itp., nie są bronią. Reakcja rynku na niektóre z nich jest dla nas bardziej, a na niektóre  mniej satysfakcjonująca. Będziemy pracować nad tym, by w jeszcze większym stopniu odpowiadać na oczekiwania rynku.  
 

A.M. Czy nowe technologie, a mamy tu na myśli wszelkiego rodzaju automaty, które od paru lat dostępne są dla rynków pocztowych na świecie, mogące być może w znaczący „odchudzić” kolejki przy okienkach, będą miały szansę sprawdzić swoją użyteczność w praktyce w PP SA?

Z.B. Wszystko zależy od ich efektywności i korzyści dla klientów. Czas podejmowania decyzji w Poczcie Polskiej bez oparcia o rachunek ekonomiczny już się skończył. W tej sprawie zadecyduje kompromis pomiędzy efektywnością  a korzyściami, jakie te rozwiązania przyniosą dla klientów. Jako ciekawostkę powiem, że już dziś bez wychodzenia z domu można kupić znaczki pocztowe w naszym sklepie internetowym na www.filatelistyka.poczta-polska.pl, a informacje na temat usług  można znaleźć nie tylko na naszej witrynie korporacyjnej, ale także w portalach społecznościowych, takich jak: Blip (gdzie działa wirtualne biuro obsługi klienta), Facebook czy Twitter.

A.M. Podsumowując temat, w jakich działach lub w jakich sferach Poczta Polska planuje inwestycje w najbliższych latach?

Z.B. Najbliższe lata to przede wszystkim inwestycje w automatyzację i informatyzację procesów, stopniowe wyposażanie wszystkich węzłów ekspedycyjno-rozdzielczych, przewidzianych do pracy jako w pełni zautomatyzowanych i zinformatyzowanych.  Wszystko jednak będzie zależało od rozwoju rynku i możliwości finansowych Poczty.

A.M. Operatorzy powszechni w wielu krajach przeżywają spore problemy. Jednym z bardziej spektakularnych jest kryzys poczty amerykańskiej. Rodzi się więc pytanie o ewolucję tego sektora w najbliższych latach. Jakich zmian można oczekiwać w sektorze usług pocztowych na świecie. Co może być zagrożeniem, a co nadzieją?

Z.B.  Nie da się ukryć, że sytuacja w sektorze pocztowym listowym jest trudna i chyba będzie jeszcze trudniejsza. Eksperci wskazują, że w tej branży przetrwają tylko firmy, które będą umiały skutecznie obniżać koszty działania i będą potrafiły zdywersyfikować swoją działalność, znajdując inne, obok typowej  działalności pocztowej, źródła przychodów. Nie ma innego wyjścia. Choć warto podkreślić, że to, co dziś jest zagrożeniem dla jednych rodzajów działalności,, np. Internet, można wykorzystać jako koło zamachowe na przyszłe lata. Mam tu na myśli rozwój handlu, nieopartego na sprzedaży bezpośredniej w placówkach handlowych.